我国跨境电子商务平台用户满意度研究

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1、分类号：F752单位代码：10183研究生学号：2016214064密级：公开我国跨境电子吉林大学商务平硕士学位论文台用户（专业学位）满意我国跨境电子商务平台用户满意度研究度研TheStudyonUserSatisfactionofChineseCross-border究E-commercePlatform张作者姓名：张红伟红伟类别：国际商务硕士领域（方向）：国际商务吉指导教师：史本叶教授林大培养单位：经济学院学2018年3月我国跨境电子商务平台用户满意度研究TheStudyonUserSatisfactionChineseCross-bor

2、derE-commercePlatform作者姓名：张红伟领域（方向）：国际商务指导教师：史本叶教授类别：国际商务硕士答辩日期：2018年5月30日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其

3、他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2018年3月20日《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿声明研究生院：本人同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》出版章程的内容，愿意将本人的学位论文委托研究生院向中国学术期刊（光盘版）电子杂志社的《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》投稿，希望《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》给予出版，并同意在《中国博硕士学位论文评价数据库》和CNKI系列数据库中使用，同意按章程规定享

4、受相关权益。论文级别：■硕士□博士学科专业：国际商务论文题目：我国跨境电子商务平台用户满意度研究作者签名：指导教师签名：2018年3月20日作者联系地址（邮编）：作者联系电话：摘要我国跨境电子商务平台用户满意度研究数字经济时代的来临改变了很多传统行业的经营模式，跨境电子商务交易已经成为国际贸易市场中的不可忽视的中坚力量。在这股浪潮之中，跨境电子商务交易平台为不同国家的实体企业和个人搭建了桥梁，并提供跨境支付、国际物流、推广营销、跨文化沟通等服务。如何提升用户满意度成为了跨境电子商务平台面临的主要问题。本文首先分析了我国跨境电子平台用户满意度的

5、现状，结果表明我国跨境电商平台的用户满意度在产品、客户服务、技术水平和物流方面存在提升空间。然后，本文从跨境电子商务平台的买家用户和卖家用户角度，通过因子分析、多元回归分析和四分图模型对跨境电商平台用户满意度的影响因素进行分析。结果表明网站易用性、产品质量、物流和客户服务对买家用户满意度影响显著，操作流程、网站设计、增值服务和产品审核对卖家用户满意度影响极其显著。通过综合分析买家用户和卖家用户满意度的影响因素，本文指出产品、客户服务、物流、技术是我国跨境电子商务平台用户满意度的主要影响因素。然后，依据四分图模型提出用户满意度改进模型和提升策略

6、。最后，本文根据我国跨境电子商务平台用户满意度现状和影响因素提出改善用户满意度的建议。我国跨境电商平台在产品方面应提高产品质量、控制产品价格、加强与品牌方的合作，在客户服务方面提高沟通的及时性、增强专业化服务理念，在物流方面建立海外仓、扩大第三方物流企业合作、提高妥投率，从而提高我国跨境电子商务平台用户满意度水平。关键词：跨境电子商务；平台；用户满意度IAbstractTheStudyonUsersatisfactionChineseCross-borderE-commercePlatformBusinessmodelofmanytradit

7、ionalindustrieshasbeenchangedbytheadventofdigitaleconomyera.Thus,cross-bordere-commercetransactionshavebecomeanon-negligiblebackboneintheinternationaltrademarket.Inthiswave,thecross-bordere-commercetradingplatformhasbuiltbridgesforentitiesandindividualsindifferentcountries,

8、andprovidesservicessuchascross-borderpayment,internationallogistics,marketingpromo