上海浦东发展银行零售业务发展研究

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1、２＊：１１４分类号：Ｆ８单位代码０研究生学号：２０１６１２６１２００６７密级：公开ｍｉＴ河北金融学院硕士学位论文上海浦东发展银行零售业务发展研究ｍｅｎｕｓｅｓｓＳｈａｎｇｈａｉＰｕｄｏｎＤｅｖｅｌｏｔＢａｎｋＲｅｔａｌＢｉｎｇｐｉＤｅｖｅｌｏｍｅｎｔＳｔｕｄｐｙ作者姓名：汪宁专业：金融校内导师：赵永新教授行业导师：胡冬辉高级会计师．培养单位：河北金融学院２０１８年６月上海浦东发展银行零售业务发展研究ShanghaiPudongDevelopmentBankRetailBusin

2、essDevelopmentStudy作者姓名：汪宁专业名称：金融校内导师：赵永新教授行业导师：胡冬辉高级会计师学位类别：金融硕士答辩日期：2018年5月25日摘要2013年余额宝的诞生，标志着我国互联网金融开始飞速发展，传统商业银行逐渐面临多方面的压力。券商、保险、基金等金融机构，能够绕过商业银行直接与互联网企业合作，推出自己的网上销售平台，影响银行中间业务收入；第三方支付、众筹、B2B等互联网金融平台影响银行在支付、融资、贷款等领域的发展；利率市场化使银行利差收窄；经济下行周期使企业风险上升，导致银行对公业务坏账率提高。而零售业务由于资金稳定性

3、强，风险分散等特点，开始逐渐成为银行业的关注重点。浦发银行虽以对公业务起家，但近年来浦发银行的零售业务迅速发展，2018年第一季度零售业务收入已成为其三大业务板块的第一大业务收入来源。因此本文选浦发银行作为分析对象，研究浦发银行的零售业务发展，不仅对浦发银行有一定的实际指导意义，对其他商业银行也有一定的借鉴意义。本文搜集整理了近年来浦发银行零售条线的运营数据，结合相关理论与实践经验，对浦发银行的零售业务发展问题进行了深入研究。从零售业务各条线、零售组织架构、零售产品体系、零售客户及服务体系、零售渠道建设五方面，梳理了浦发银行零售业务的发展状况。分析

4、了浦发银行零售业务发展中存在零售业务发展不均衡、零售业务管理流程不完善、零售产品竞争力不足、客户服务缺乏个性化以及零售渠道获客能力不足等方面的问题，并详细探讨了问题的成因。创新性地提出了浦发银行零售业务发展不均衡是和中后台管理者难以充分发挥自身零售管理优势有关。最后提出了浦发银行零售业务发展的策略，包括提高零售管理水平，增强数据分析能力，促进产品体系发展，提高零售服务意识，整合零售渠道资源等。关键词：浦发银行；零售业务；金融科技IAbstractThebirthofYUNBaoin2013markedtherapiddevelopmentofChi

5、na'sInternetfinance,andtraditionalcommercialbankshavegraduallyfacedmanypressures.Brokers,insurancecompanies,funds,andotherfinancialinstitutionscanbypasscommercialbankstodirectlycooperatewithInternetcompaniesandlaunchtheirownonlinesalesplatforms,affectingthebank'sintermediarybu

6、sinessincome.Third-partypayment,crowdfunding,andB2BandotherInternetfinancialplatformsaffectbanks’payment,Developmentsintheareasoffinancing,loans,etc.;interestrateliberalizationhasnarrowedbankinterestspreads;economicdownturnshaveincreasedcorporaterisk,leadingtoanincreaseinbankb

7、addebtratiostopublicservices.Theretailbusinesshasgraduallybecomethefocusofthebankingindustryduetoitsstrongfinancialstabilityanddiversifiedrisks.AlthoughShanghaiPudongDevelopmentBankstarteditsbusinessasapubliccompany,inrecentyears,ShanghaiPudongDevelopmentBank'sretailbusinessha

8、sdevelopedrapidly.Inthefirstquarterof2018,retailbusinessreven