修身养性、自我提升发展模式：有效沟通必须了解的基本原理

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1、有效沟通保险www.bxexx.com2一、要想达到有效沟通，必须要了解沟通的基本原理。(原理篇）3(一）沟通的主要概念1、沟通的定义所谓沟通,是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者间进行传递,并获取理解的过程.42、沟通的模式（1）简单模式：发送者传递接受者噪音噪音5（2）错误观点：我告诉他了，所以我和他(她)沟通了！61、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法，避免坠

2、入“和自己说话”的陷阱。3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要不要听”和“要不要接受”有效沟通的几个要点：（effectivecommunication）73、沟通的分类沟通言语沟通口头书面非言语沟通身体动作面部表情空间距离8“我想，你会承认，先生，在过去两年中，我的工作质量已经达到这种程度，即我所提供的服务是不容易轻易替代的了。你并未从某些实际利益的角度适当注意我在公司里的价值，这使我深感惊讶。我以坚忍不拔的热情继续工作。在此，我精心绘制了一张表格

3、，上面标出了我这个部门过去十二个月的利润增长情况，以备遗忘。这在极大程度上是由于我精心管理的结果。很抱歉，我要开诚布公的说：除非您和我站在同样的角度上对待这个问题，否则，我将十分遗憾地辞去我在公司里的职务。”如：语言的沟通：9假如您不太忙的话，先生，有件事情……其实，实际的情况确切地说是……唔，先生，过去我一直在考虑是不是……当然，我知道现在不是时候……其实我一直很高兴看到最近生意初见起色了，而我敢保证我自己这个部门已经……不过跟您说实话，先生，我一直在考虑……当然，这只是当您认为最恰当的时候，我是不会固执己见的

4、。不过毕竟，也许我不应该提到这个，但是我想您可能把这个记在脑子里，那就是在不久的将来，有可能给提一下……提一下薪水10（二）影响沟通的主要因素1、文化因素2、性别因素3、语言因素11（三）人际沟通1把握处理与自我状态三种自我一个人的言行是与其相应的心理状态一致的。把人们千奇百怪的言谈举止归纳，会发现，源于三种自我。（1）父母型自我P（2）成人型自我A（3）儿童型自我C12(1)交叉型交往指做出反应的一方,并没有处于发出信息的一方所针对的心理状态。两人各自的“自我”呈交叉状态。(2)平行性交往指做出反应的一方处于发

5、出信息的一方所针对的心理状态。两人各自的“自我”呈平行状态。(3)交往不可能每时每刻都畅通无阻,陷入僵局。既不要立即中断,也不要急于说服对方。尽量去启发对方成人型“自我”。实现沟通：132自我披露与他人评判人的自我呈现方式(1)正相呈现(2)反相呈现(3)放大呈现(4)收敛呈现(5)单面呈现(6)无意呈现自我呈现与他人的评判14（1）角色认知恰当把握自我角色,适时进行角色替代。谁也不能把一种角色带来带去。3、角色意识（2）社会角色应符合角色期待164、组织沟通1+1〉2协同作战优势互补1+1=2各司其职相安无事0

6、〈1+1〈2貌合神离问题成堆1+1=0两相斗气躺倒不干1+1〈0相互拆台矛盾激化组织沟通正式沟通非正式沟通上行沟通平行沟通下行沟通二、要想达到有效的沟通，必须掌握沟通的主要技能（技能篇）（一）说1、说的基本技巧（1）言之有物——说什么很重要口才A没东西可说（口才是浪花，内涵是海水）（丰富你的心灵和大脑）B不知道怎么说建议第一：多说！编码的过程是越练越快速、越准确;越不练越迟钝。第二：在众人面前说！言为心声—语言表现着一个人的修养。交谈中的有所不为!领导者开口十忌：一忌浮夸、二忌轻率、三忌粗鲁、四忌庸俗、五忌流

7、气、六忌累赘、七忌牵强、八忌锋芒、九忌诽谤、十忌虚伪。领导者与下级人员谈话十不：一不炫耀自己、二不依仗权势、三不喋喋指责、四不训斥已认错者、五不揭人疮疤、六不讽刺挖苦、七不伤人自尊心、八不说七话（假、大、空、套、粗、废、脏）、九不盛气凌人、十不苛求别人。（2）言之有效----说什么固然重要，但更重要的是该怎么说!（关注与你沟通的对象）（3）言之有情------真诚、有人情味的话是最能打动人心的！（有情、动情、共情）24（4）言之有礼-----敬语、雅语、谦语委婉、商讨的语气和客人说话——把对让给客人切忌：与客

8、人争吵、顶撞；强加于人、得理不饶人、锋芒毕露、咄咄逼人、无精打采、推卸责任252、演说的艺术（1）经理管理角色的重要组成部分（2）演说的特点:a声形同步,以声带形b富有说服力,感染性c鼓动性强,号召力大d艺术性高(3)演讲的准备演讲稿的撰写:a选题是第一步b材料是基础c虎头,猪肚,豹尾d演讲的语言（科学化、形象化与口语化）“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。”这是科学的春天