物业管理方案000

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1、久光国际商厦物业管理服务方案一、服务理念：以“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、商户、发展商”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的物业服务管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。二、质量方针：1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户需求。2、协作、诚信、专业、严谨

2、。为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。3、持续改进，持续发展。实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。三、质量目标：1、确保服务及时率100%2、客户服务满意度85%3、环境及保洁达到市容（商厦）卫生管理标准（优秀等级）4、设施设备完好率98%，设备有效利用率95%5、重大消防、治安、安全生产事故率为0四、面积数据：久光国际商厦总建筑面积：

3、50000平方米五、管理服务原则：1、以市场竞争态势、市场发展为导向。2、以满足终端消费者需求，扶助商户商品经营为经营管理指针。3、以商户需求为关注焦点，以持续提升商户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系，打造高效物业服务团队为管理目标。6、依法管理，为业主利益、商户利益、市场整体发展服务。六、久光国际商厦商业管理服务重点难点分析：1、久光国际商厦设施设备相对老化，日常维保，有计划的开展小中大修，保证设施设备的正常运行。2、目前久光国际商厦

4、先期销售的商铺未缴部份的公共维修基金足额征收，以确保设施设备中、大修资金的来源。3、在竞争日趋激烈的商业经营市场，久光国际商厦如何进行品牌再造，续写商业辉煌，实现广大业主物业的保值增值。4、商厦业主构成复杂，充分发挥业主的力量，保持与业主的顺畅沟通，在物业服务过程中统一业主思想，应对市场变局尤为重要。5、商户数量庞大，商户构成复杂，建立与商户间的常效沟通机制，密切与主力商户间的关系，构建商厦忠诚客户团队，稳定商城经营，促进持续发展。七、久光国际商厦基础物业管理服务内容及范围：（一）安防管理：确保

5、业主、商户、顾客生命财产安全，是商厦正常运营的基本条件，强有力的安防工作是久光国际商厦正常运营的有力保障。1、保安工作：商厦营业时间内人流量大，人员庞杂，商厦安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；切实营造安全放心的经营消费环境。工作要点：治安巡逻、经营秩序维护及出入登记2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理

6、防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商厦内严禁使用大功率电器、严禁动用明火……建立火灾应急预案，每年组织不少于1次的消防演习。工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……（二）保洁、消杀、绿化管理：洁净的公共环境，是物业服务水平、形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所（广场、通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……）不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展商厦

7、公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好商厦内绿化维护，提升商厦环境品质。工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……（三）物业公共部份、公共设施设备维保：1、物业公共部份维修养护：商厦物业公共部份（广场、楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池）的日常维修养护，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。久光国际商厦投入使用已达2年，许多物业公共部份（外墙砖、平台、下水道…）不同程度的存在着一些问题，重在做好日常检查，及时修复

8、、排除安全隐患，拟定小中大修计划，分步实施。工作要点：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施小中大修计划……2、公共设施设备维修养护：商厦设施设备的正常运行是商厦正常经营的前提条件，是商厦经营环境质量的重要保证。作为有2年经营时间的久光国际商厦，重要设施设备（中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等）多数已到了小中修时期，梳理设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项极富挑战性的工作。加强商厦重要设备日常检