全球眼运维管理解决方案

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1、全球眼综合运维管理解决方案13857106552zjj_001@163.com全球眼综合运维管理解决方案全球眼运维管理以往状况1解决方案2功能介绍3实施效果4全球眼综合运维管理解决方案全球眼运维管理以往状况1全球眼运维管理以往状况前端设备体积小，安装点多且分散，网络规模日益庞大，设备维护时位置定位困难部分前端设备安装在室外环境，复杂多变的室外环境易导致设备故障设备厂家多，类型多，缺乏有效手段统计分析各厂家各类型设备故障率和性能指标公安、海关等特殊客户对设备可用率、障碍及时修复率等维护指标有很高的要求不能获取视频质量信息,无法在画面

2、质量失效获得告警派障实时性得不到保障，很多设备故障会遗漏或者发现不及时导致客户满意度下降无法有效对维护部门以及代维公司实施考核无法验证录入点位信息与现场部署是否一致（如现场已拆除但系统中资料未更新）设备安装位置、故障地点信息展现方式不够直观依靠人工监控告警，人工筛选和派障，费时费力，工作量大，差错率高网管平台不统一，种类多，一个本地网有多个网管平台，造成运维管理困难当前故障流程：根据用户投诉，通过一站式平台流转全球眼运维管理以往状况运维部部客户端维护部一站式平台用户投诉客户经理以往流程弱点一站式人工录障方式，一旦用户投诉集中，派障

3、实时性得不到保障，且随着网络规模扩大，相关人员工作强度大被动接受用户投诉来安排故障维修，很多设备故障会遗漏或者发现不及时通过Excel表维护设备基础资料很难做到数据动态更新，给修障人员设备位置定位带来难度（如果能以电子地图并结合照片的方式呈现安装位置，将有效提升效率)现有流程对故障派发容易造成一障多投。无法有效对维护部门以及代维公司实施考核。报表统计困难，甚至部分有价值信息无法获得代维查找资料代维现场修复人工筛选网管告警人工发现当前故障流程：网管发现告警，人工筛选派障人工发现告警并筛选，工作量大，差错率高，实时性差全球眼综合运维管

4、理解决方案全球眼综合运维管理解决方案2解决思路统一告警采集接口全球眼综合运维平台H3C平台大华平台信产平台其他平台提供与各个第三方监控平台厂家的接口，将众多不同厂家的平台告警统一采集到运维平台，进行统一管理、调度修复、统计分析。运营商运维工程师无需再同时看管多个厂家的多个平台告警。解决思路321321解决之道解决之道全球眼运维管理系统数据考核自动派障智能匹配开放接口GIS展示闭环管理解决思路：对现有运维流转流程自动化，智能化自动根据规则派障自动多方式派单人工监控网管告警人工靠经验筛选派障单人工录入派单VS传统手工管理智能自动管理系

5、统实时自动取网管告警、视频质量人工查找设备信息自动查找匹配设备信息解决思路故障告警采集获取方式系统自动从设备网管平台获取告警信息人工在线监控网管，手工翻看告警页面获取告警信息实时发现，0时延人工发现告警有时延，设备告警多的时候时延会很大0遗漏，0差错处理大量告警因疏忽会有遗漏全自动告警采集，无人值守24小时人工值守，否则处理故障会有较大时延智能运维管理同时支持不同厂家的多个网管平台每增加一个厂家的网管平台，就会增加终端和工作量人工运维管理解决思路自动将整合后的故障信息通过工作流、短信等方式派单人工录入障碍信息派单实时派单，0时延人

6、工派单，故障较多时会有时延，故障单会有积压根据设定好的派障规则派单派单准确性高，无误差人工筛选故障单，筛选质量完全靠经验派障周期短，修复历时短，客户满意度高大量告警无法实时处理，派障历时长，影响满意度智能运维管理人工运维管理派障方式解决思路自动根据设备ID通过资源管理模块查找设备详细信息根据设备ID手工从资料库中查找对应设备资料实时查找，0时延人工查找，费时费力0遗漏，0差错，设备信息准确性高人工处理，资料数据如没有实时更新，信息会有偏差全自动整合并匹配故障点信息，无人值守，24小时工作靠人工5×8处理，故障处理周期会比较长智能运

7、维管理支持GIS展示，故障点的地理位置清晰明确难以以图示方式直观地展示故障点的位置人工运维管理故障点信息匹配整合解决思路自动记录故障处理各环节的历时故障处理流程涉及面较多，难以记录各环节情况自动生成报表，客观分析故障处理质量和指标缺乏数据，难以统计分析自动生成报表，统计分析各硬件厂商各型号的故障情况，为网络后期采购和设备选型提供依据缺乏数据，难以统计分析可根据报表监控公安等重点客户的故障处理质量指标缺乏数据，难以监控故障处理质量智能运维管理人工运维管理故障处理质量评估和考核通过对网管中告警信息的实时采集，并与实时更新的设备资料信息

8、进行关联，准确定位问题，改被动为主动，及时发现问题解决思路1.잠재고객4.GIS展现3.有效考核2.实时监控跟踪已派障的全球眼设备告警信息，动态实时显示各全球眼设备故障的最新进展、状态通过对告警设置排障时限，定义合理的指标来进行考核，督促相关人员对