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《房地产社区020服务平台用户社会资本对用户粘度的影响研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、UnderstandinguserstickinessinO2Oserviceplatform:EvidencefromtherealestatecommunityADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：XuKangwenSupervisor：Prof.WangChuangSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：C939学校代号：10561学号：201629900122华南理工大学硕士学位论文房地产
2、社区O2O服务平台用户社会资本对用户粘度的影响研究作者姓名：徐康文指导教师姓名、职称：王创副教授申请学位级别：管理学硕士学科专业名称：企业管理研究方向：营销管理论文提交日期：2018年4月20日论文答辩日期：2018年6月1日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：简兆权教授委员：李卫宁教授、贾建忠副教授、黎文副教授、卫海英教授华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成杲。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体
3、已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:稔侔汉日期:bla年‘月
4、日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许学位论文被查阅(除在保密期内的保密论文外);学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的
5、内容和纸质论文的内容相一致。本学位论文属于:□保密,在_年解密后适用本授权书。曰尔保密,同意在校园网上发布,供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览;同意将本人学位论文提交中国学术期刊(光盘版)电子杂志社全文出版和编入CNKI《中国知识资源总库》,传播学位论文的全部或部分内容。“”(请在以上相应方框内打√)作者签名:狳‰攴日期:∞沼,⒍指导教师签名:孑◇日期:,。沼。‘.``丨作者联系电话:13J‘。∫°al引电子邮箱:8g甲冫?J龙@"·蒯联系地址(含邮编):}叫区色帅钧村占内坪。屮舄rJ/D3JD,巾两诛摘要随着手机网民
6、和移动支付的爆炸性增长，各行各业为适应发展形势纷纷进入“互联网+”思维，房地产企业也以灵敏的嗅觉争先布局“社区O2O”。房地产企业作为房产提供者具有先天优势，作为产业链的前端不仅与居民有较强联系，尤其是房地产企业下属物业公司，更是社区O2O的天然入口。但实践表明，这种模式并未为房地产企业的盈利模式带来巨变，企业90%的利润仍来自传统的物业服务费，盈利模式的不清晰是目前制约房地产社区O2O发展的最大的问题。究其原因是房地产搭建的社区O2O服务平台的用户使用频率低，未能形成一定的用户粘性及规模。因此，如何挖掘用户信息、防止用户
7、流失，增强用户粘性成为当前亟须解决的问题。在这样的背景下，本文以用户粘度作为着眼点，以房地产社区O2O服务平台作为研究对象，研究其用户社会资本对粘度的影响。通过构建模型，进行数据分析与假设验证，得出以下结论：1、社会资本中的关系资本与信息价值、情感价值以及社会价值有显著正向影响作用；关系资本以感知价值为部分中介影响用户持续使用意愿进而影响用户粘度。2、结构资本、认知资本以感知价值为完全中介影响用户持续使用意愿进而影响用户粘度；结构资本与认知资本没有直接作用于感知价值，但结构资本对社会价值、认知资本对信息以及社会价值均有显著
8、正向影响。本研究以新兴的房地产社区O2O服务平台作为研究背景，以创新的视角来挖掘社会资本与用户粘度关系，在一定程度上拓宽了社会资本、用户感知价值以及用户粘度的理论，同时在实践过程中，引导房地产企业注意打造用户交流平台、建立信任机制、精准定位用户圈子以及优化平台技术等管理启示。关键词：社区O2O服务平台；感知价值；用户粘度；社会资本IAbstractWiththeexplosivegrowthofmobilephoneusersandmobilepayments,Inordertoadapttothesituationofa
9、llwalksoflifehaveenteredtheInternetplusthinking，RealestatecompaniesarealsocompetingforthecommunityO2Owithakeensenseofsmell.Asarealestateprovider,realest
