财务共享中心绩效评价指标体系的构建--以通讯行业为例

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1、摘要20世纪以来，由于全球经济化与信息科技的发展，一众企业通过扩大市场规模，在资本市场上争夺更多的资源，从顾客手中攫取更多的收入红利，成为了规模越发庞大的企业。在人口红利逐渐消失的同时，企业开始转向对成本资源的管控，力求摆脱机构臃肿、部门重叠设置、人员多、成本高、流程操作多样化所导致的沟通不畅的“大企业病”。为了在激烈的竞争当中能够保持长期竞争优势，大型企业开始不断探索新的财务管理模式，而正是在这样的背景底下，财务共享服务应运而生。尽管越来越多规模庞大的大型企业投身于财务共享服务中心的建设中，但是绝大多数的财

2、务共享服务中心却缺乏合适、合理的绩效评价标准，使得集团对财务共享中心的把控并不如其所愿。为了实现集团管控、战略协同的企业财务运营理念，本文通过对财务共享服务的基本理论进行深入研究，对绩效评价体系理论进行深入剖析，找寻出适用于财务共享服务中心综合绩效评价体系的理论并以此构建出适用于FSSC的综合绩效评价体系。首先通过阐述财务共享服务的基本理论，从财务共享服务的基本概念及发展现状，到财务共享中心的特点所在，再到建立财务共享服务中心的内部驱动因素向读者展示出财务共享服务的有关理念。其次，介绍了企业绩效管理体系，从传

3、统的绩效评价指标、绩效三棱柱、卓越绩效评价准则、3E原则当中，分析其优劣所在，同时结合财务共享中心所固有的特点，找寻出适用于FSSC的绩效管理指标构建的理论基础。在此基础上，综合财务共享中心的战略目标“核算、报账、资金一体化”，构架出共享层面、耗用层面、效率层面、质量层面以及学习成长层面五大维度，一共16个指标的财务共享中心的绩效评价体系，并且采取层次分析法来对指标进行权重的确定，构建出FSSC的综合绩效评价体系。最后，在构建出来的FSSC综合绩效体系当中，结合通讯行业A企业的数据，对A企业的财务共享中心进行

4、了共享层面、耗用层面、效率层面、质量层面以及学习成长层面，五大维度全方面的综合评价，反映出FSSC综合绩效评价体系所带来的指导性意义以及所带来的价值所在。关键词：财务共享；绩效评价；层次分析法IABSTRACTSincethe20thcentury,duetothedevelopmentofglobaleconomyandinformationtechnology,anumberofenterpriseshavebecomemoreandmorelarge-scaleenterprisesbyexpandin

5、gthemarketscale,competingformoreresourcesinthecapitalmarketandgrabbingmorerevenuedividendsfromcustomers.Whilethedemographicdividendisgraduallydisappearing,theenterprisesareturningtothecontrolofcostresourcesandtryingtogetridofthe"bigenterprisedisease"causedb

6、ythebloatedinstitutions,theoverlapofdepartments,thehighnumberofpersonnel,thehighcostandthediversifiedoperationoftheprocess.Inordertomaintainalong-termcompetitiveadvantageinthefiercecompetition,largeenterprisesbegintoexplorenewfinancialmanagementmodels.Itisa

7、gainstthisbackgroundthatfinancialsharingservicesemergeasthetimesrequire.Althoughmoreandmorelarge-scalelarge-scaleenterprisesareinvolvedintheconstructionoffinancialsharingservicecenters,mostfinancialsharingservicecenterslacksuitableandreasonableperformanceev

8、aluationstandards,whichmakesthegroupnotasgoodasthecontroloffinancialsharingcentersitswish.Inordertoachievethegroupmanagementandstrategiccoordinationofcorporatefinanceoperationconcept,thisarticlethrough