基于HMM的移动通信用户流失行为分析及预测算法的研究

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1、ＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎｅｓｙＷＵｎｉｖｒｉｔ硕士学位论文ＴＨＥＳ＇ＩＳＦＯＲＭＡＳＴＥＲＳＤＥＧＲＥＥ论文题目基于ＨＭＭ的移动通信用户流失行为分析及预测算法的研究作者曾令兵学院软件学院专业软件工程指导教师于瑞云教授备注二零一六年十二月分类号密级ＵＤＣ学位论文基于Ｈ圍的移动通信用户流失行为分析及预测算法的研究作者姓名：曾令兵指导教师：于瑞云教授东北大学软件学院：申请学位级别：硕士学科类别工学学科专业名称：软件工程１１１论文提交日期：２０１６年２月论文答辩日期：２０６年２

2、月学位授予日期：２０１７年１月答辩委员会主席：姜慧研评阅人：马连博刘军东北大学２０１６年１２月ＡＴｈｅｓｉｓｉｎＳｏｆｔｗａｒｅＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡｎａｌｙｓｉｓａｎｄＰｒｅｄｉｃｔｉｏｎｏｆＭｏｂｉｌｅＣｏｎｓｕｍｅｒＣｈｕｒｎｂａｓｅｄｏｎＨＭＭＢｙＬｉｎｇｂｉｎｇＺｅｎｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＹｕＲｕｉｙｕｎｐＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＤｅｃｅｍｂｅｒ２０１６独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究

3、成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研宄成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研宄所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：曰期：＞小Ｉ，ｆ学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的。复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：一半年口一年口年半口两

4、年宓：导师签名学位论文作者签名脅々灰：签字曰期：签字曰期：－－Ｉ东北大学硕士学位论文？基于ＨＭＭ的移动通信用户流失行为分析及预测算法的研究摘要一随着通信行业的不断发展和体制改革的进步的深化，国内通信行业内部各大运营商之间的竞争愈演愈烈。通信行业内部运营商之间的竞争主要是用户的争夺。用户的基数直接影响着运营商的收入和利润。运营商为了获得更多的用户资源以及占有更大的市场份额，往往会采取降价的价格战争以及广告宣传，比如虚拟运营商通过低廉的价格战争吸引新用户，导致传统的三大基础运营商不得不降低资费挽留用户，促使了通信行业的提速降费。一本文基于移动

5、运营商的通信数据，套预测用户流失的概率模型设计了。首先，对原始通信数据进行特征处理，通过分析通信数据特征，提取数据的隐藏特，，征，并构建数据特征对数据特征进行离散化处理通过对构建好的数据特征进行特征选择，这三步的目的是使处理后的数据能更好体现出用户流失的意愿；然，，后，对选择后的数据特征进行建模建立了基于隐马尔可夫模型的概率预测模型该概率模型通过隐状态和观测状态在时序上进行概率推理预测的过程。并对该概－，，率预测模型进行改进提出了基于朴素贝叶斯马尔可夫链的概率预测模型；最后鉴于移动通话记录的数据量巨大，任何单台高性能计算机可能都无法对其进行高效地处理，本文对所设

6、计的所有内容均进行了基于ＭａｐＲｅｄｕｃｅ编程模型的并行化设计。本文对所设计的基于移动通信数据的用户流失预测模型进行了基于ＭａｐＲｅｄｕｃｅ的并行化实现，并使用中国移动辽宁分公司的真实通话记录数据集对所设计的概率推理预测模型进行了验证和性能分析。实验结果表明，本文所设计的概率推理预测模型在真实的数据集上具有较好的性能，是可行且有效的。ａＲ关键词：移动通信用户；Ｍｅｄｕｃｅ；用户流失；预测；隐马尔可夫模型ｐ－Ｉ－Ｉ东北大学硕士学位论文ＡｂｓｔｒａｃｔＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＡｎａｌｓｉｓａｎｄＰｒｅｄｉｃｔｉｏｎｏｆＭｏｂｉｌｅｙＣｏｎｓｕｍｅｒ

7、ＣｈｕｍｂａｓｅｄｏｎＨＭＭＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｉｎｄｕｓｔｒｙａｎｄｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｄｅｅｅｎｉｎｏｆｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｒｅｆｏｒｍｔｈｅｄｏｍｅｓｔｉｃｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｉｎｄｕｓｔｒｗｉｔｈｉｎｔｈｅｐｇ，ｙｍａｏｒ