A税务局基层税务干部职业倦怠分析

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1、学校代码10459学号或申请号201622014010228密级公开专业硕士学位论文A税务局基层税务干部职业倦怠分析作者姓名：李娅导师姓名：周磊专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2018年11月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterResearchonJobBurnoutoftaxbureausinAcountyBy：LiYaSupervisor：Prof.LeiZhouMasterofBusinessAdministrationBusinessSchoolNo

2、v.2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研宄作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：曰期：年／／月／／曰学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留，使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被

3、査阅和借阅：本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印１缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文，。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时一第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：４曰期％年＂月，／曰／ｊ摘要随着工作压力日渐增大，社会竞争的日益加剧，越来越多的人由于工作负荷不断加大或应激的持续进行而经常疲惫不堪，导致出现莫名的疲劳、工作兴趣的缺失、工作动力不足的现象。而这些现象恰恰是职业倦怠的表现。个体总是会追求快乐和成功，这在心

4、理学上早已达成共识。对于基层税务干部来说，在财税体制改革的高强度的工作压力、高负荷的业务转型升级中，社会和民众对于税务机关提高服务质效的期望在不断提升的同时，一方面纳税人数量快速增长而基层税务干部的增长速度却远远落后于纳税人数量的增长，而另一方面随着干部津补贴制度不断规范，传统的物质激励等调动干部积极性的方法无法继续使用。而工作积极性不高、不愿意参与工作、工作成就感下降这些表象往往会被当做是职业素养不足和政治觉悟不够来对待，将其视为少数人的责任心不强、工作态度不端正，而一再忽视职场中职业倦怠现象本身普遍性的存在。在研究中一部分学者通过对不同群体的公务员职

5、业倦怠的状况进行描述、分析，对职业倦怠的产生过程及其影响机制进行探索，一部分学者针对某一特定群体公务员职业倦怠成因进行分析，并对干预策略进行探讨。但对于基层税务干部职业倦怠的具体表象和程度没有做过多的实证研究。本文运用人力资源管理和组织行为的相关理论，通过A税务局近几年基层税务干部工作过程中心理状态分析，探讨A税务局在职业倦怠方面存在的问题。并对A税务局基层税务干部职业倦怠的程度进行量化研究。首先介绍了A税务局的基本情况、人员结构以及基层税务干部职业倦怠的具体表现。通过职业倦怠分析A税务局基层税务干部的职业倦怠情况，通过问卷调查得到A税务局基层税务干部的

6、职业倦怠量化数据。借助数据分析工具SPSS17.0对调查数据进行统计分析，结合数据分析A税务机关基层税务干部的职业倦怠影响因素，并从个人、组织和社会三个方面提出减轻职业倦怠程度的干预措施。希冀本文的研究结果将对基层公务员尤其是基层税务干部的职业倦怠提供解决参照和理论借鉴。关键词：基层税务机关；职业倦怠；干预措施IAbstractWiththeincreasingpressureofworkandtheintensificationofsocialcompetition,moreandmorepeopleareoftenexhausted.Peoplear

7、eoftenexhausted,inexplicablefatigue,lackofinterestinwork,andlackofmotivation.Thesephenomenaareexactlythemanifestationofjobburnout.Individualsalwayspursuehappinessandsuccess,whichhasalreadyreachedaconsensusinpsychology.Forbasicleveltaxcadres,thepressureonthereformofthefiscalandtax

8、ationsystemareincreasing,theexpectations