中消协发布2011年老年消费者权益保护现状调查报告

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1、转载自：http://www.cca.org.cn/web/dcjd/newsShow.jsp?id=54903中消协发布2011年老年消费者权益保护现状调查报告一、调查背景　　我国正处于人口老龄化快速发展阶段　　根据第六次人口普查资料显示，2010年我国60岁以上人口为1.776亿，占人口总数的13.26%。我国既是全球唯一一个老年人口超过1亿的国家，也是全球老龄化速度最快的国家。根据联合国公布的数据，2000年至2010年，我国老年人口增加了5000万，平均每年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的

2、世界老年人口比重增速。我国的老龄化伴随着快速高龄化和空巢化，目前，我国80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为1900万和4150万，“十二五”期末将分别达到2400万和5100万，约占老年人口的1/10和1/4。人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来各种新的社会问题，给整个社会带来新的挑战。其中，保护老年消费者的合法权益，必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义。　　我国老年消费市场潜力巨大　　庞大的老年人口，蕴含着庞大的老年消费市场。首先，随着我国经济的持续快速增长，人民总体生活水平的提高和社会保障制度的日益健全，老年人

3、的收入水平也稳定提高。国家统计局数据显示，我国人均GDP从2000年的949美元已经增加到2010年的4394美元。而且，过去我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力。其次，老年人消费需求比较广泛。一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求。另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发

4、展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。　　关注老年群体消费需求、维护老年消费者权益、构建和谐社会　　老年人口的激增，一方面孕育了庞大的消费市场，老年产品和服务的需求正迅速增长，而目前我国老年市场的开发却相对滞后，这一极具开发潜力的市场尚未引起商家的足够重视，老年群体的消费需求没有能够得到很好的满足。另一方面，由于老年商品的相对不足，部分经营者诚信缺失，使得一些不良商家有机可乘，在经营活动中对老年消费群体设置了消费陷阱，导致其权益受损，老年消费者的消费环境亟待改善。再者，老年消费群体权益受到损害后，

5、需要有更加完善的制度来维护。老年消费者权益保护，需要全社会给予高度关注。关注老年人的消费诉求、满足老年人的消费需求、维护老年人的消费者权益，是应当引起重视的重大民生问题，也是提升消费维权工作、构建和谐社会的必然要求。　　为此，2011年中国消费者协会在全国老龄办的大力支持下，联合北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、福建、江西、山东、重庆、四川、贵州、甘肃、青海、新疆、宁波、深圳、厦门、沈阳、杭州、济南、广州、成都、西安等部分省市消费者协会开展了老年消费者权益保护现状调查活动，对老年人的消费需求、老年消费者权益保护现状进行

6、调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考，为完善老年消费者权益保护政策制度保障、更好地应对老龄化带来的社会问题建言献策。　　调查活动采取定点拦截访问、召开座谈会等相结合的方式，调查了城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益受损情况以及老年消费者的意见建议等。调查共覆盖了全国25个省市的8037名城镇老年消费者，其中：60-69岁老年人占65.6%、70-79岁老年人占27.9%、80岁以上老年人占6.5%。　　二、老年消费者的消费意愿和消费需求　　健康、

7、休闲、养老类消费是老年人主要的消费关注点，与老年人口的快速增长及日益旺盛的消费意愿和消费需求相比，我国老年消费品市场的开发显得相对滞后，突出表现为生产老年产品的企业少，老年产品品种单一、功能简单、设计陈旧、不适合老年消费者的需求，销售老年产品的商店及专柜比较少，老年人休闲场所少，为老年人提供服务的机构少。因此，应当认真研究老年消费者的消费需求，积极开发老年消费市场，为老年人提供适应需求、价格公道、质量稳定的产品和服务。　　（一）食品、医疗、营养保健是老年消费群体主要的消费需求，养老服务、服装、餐饮、旅游、娱乐健身等正成为老年消费

8、群体的新增需求点　　民以食为天。调查显示，食品、医疗和营养保健是老年人日常消费支出最多的三个方面，八成以上的老年人日常消费支出集中在食品上。同时，一半的老年人平时消费支出较大项目也是食品。另外，出于对身体健康的关注，医疗和营养保健品正成为老年人的重要需求，二者无