持续赢利的门店管理实务

《持续赢利的门店管理实务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、聚成华企在线商学院持续赢利的门店管理实务讲师：尹传高连锁经营系列课程之一——持续赢利的门店管理实务店面管理困惑篇连锁门店的经营困惑(1)盈利能力(2)营销力(3)服务一致性(4)门店卖像(5)员工激励好的服务只是比顾客所期望的多一点点。店面运营的二个层面营业员工队伍的常见问题(1)归属感差，投入打折(2)忠诚度低，人才流失(3)重复工作，自然倦怠(4)利益最大，缺乏使命根本原因“工作中快乐不足”美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发挥出20%～30%，而在良好的激励环境中，同样的员

2、工可以发挥出其潜力的80%～90%。马斯洛需求理论人的需要可以归纳为五大类，即生理.安全.社交.尊重和自我实现等需要。A.生理需要，是人类生存的最基本.最原始的本能需要，包括摄食.喝水.睡眠.住房.求偶等需要。这些需要得不到满足，其它需要都不能起激励作用。B.安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要获得适当满足之后，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。C.社交需要，是指感情与归属上的需要，包括人际交往.友谊.为群体和社会所接受和承认等。此种需要体现了人有明确的社会

3、需要和人际关系需要。D.尊重需要，包括自我尊重和受人尊重两种需要。前者包括自尊.自信.自豪等心理上的满足感；后者包括名誉.地位.不受歧视等满足感。E.自我实现需要，这是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。快乐工作坊规划快乐(Happy)令员工快乐工作的秘诀——“快乐工作坊(3H)”快乐招聘(Happy)快乐执行(Happy)(1)规划快乐——店面队伍规划A.队伍结构互补规划；在《孙悟空是个好员工》这本书中，师徒４人度过九九八十一难，取经成功，靠的不是单打独斗，而是不同性格和能力的角色实现了互补

4、共济。B.设置能量成员什么是能量成员呢？我们这里的“能量成员”就是指可以起到催化剂的作用，调节门店成员之间气氛的人。我们可以在每个门店内安排一个这样的人，他通常是团队成员的“开心果”，“发动机”，为大家带来快乐的因子，激起大家努力工作的动力。案例：本田妙用“鲶鱼效应”(2)快乐招聘——店面队伍招聘A.认识快乐招聘1.店员激励从招聘开始2.激动人心的应聘洗礼B.人才取向1.意愿第一2.与企业发展阶段相匹配C.快乐招聘模型（4S模型）快乐招聘营造展示场景（Show)设置满意过程（Satisfy)输入自信基因（Self-conf

5、idence)选择适合人才（Suit)得一人得天下！何世无才，患人不能识之耳！(3)快乐执行——店员激励A.核心“重复工作，快乐执行”B.硬件——制度设计1.“工资+佣金”2.工资+绩效3.竞赛奖金C.软件——激励模型(Pace模型）激励模型目标（Aim)氛围（Culture)鼓励（Encourage)定位（Position)“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞Thanks！