有效解决终端销售最头痛的50个难题.docx

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1、有效解决终端销售最头痛的50个难题50种导购技巧，稽查即用50个对话场景，倍增业绩 该书可以说是家具终端销售的实战宝典，是我们好风景三千终端销售人员的必备书籍！　　　　　　　　　　　　　　　　　——成都好风景家私有限公司总经理王自松　　实用、实战、实效!该书传授的各种技能确实可以在提升终端业绩中收到立竿见影的效果。　　　　　　　　　　　　　　　　　——郑州娅丽达服饰有限公司营销总监曾令恒　　王老师的课程非常受终端销售人员的欢迎，相信该书也同样会得到他们的热捧　　　　　　　　　　　　　　　　　——广东皮阿

2、诺橱柜有限公司营销总监韩锋　　这是一本非常实用和朴实的书。也是中国零售终端不可多得的一本书　　　　　　　　　　　　　　　　　——劲霸（中国）时装有限公司总裁洪忠信　　这本书我看完后感觉实战性非常强，是我们一直在努力寻找的一本书，相信一定非常畅销　　　　　　　　　　　　　　　　　——浙江赛兔羊绒衫服饰有限公司销售经理黄美燕　　本书注重实战技巧，能够真正走进卖场，贴近店铺实际，是鞋服销售从业者的枕边书　　　　　　　　　　　　　　　　　——喜得龙云南管理中心总经理苏梅　　拜读该书。感慨良多，相信它将给家居建材

3、终端销售带来巨大变化　　　　　　　　　　　　　　　　　——佛山南海巴迪斯新型建材有限公司总经理龙国胜内容简介 无论我们怎样笑颜以对热情相迎。顾客总是表情漠然毫无反应；　无论我们怎样积极引导购买，顾客总是心存疑虑，销售因此功亏一箦；　无论我们的商品价格降得多低．鼷客总是对价格存在异议；　无论我们怎样提升服务质量。顾客还是对我们有很多意想不到的要求；　　……　　顾客越来越难以满足。顾客的要求越来越苛刻，我们该怎么说，怎么做？　导购引罨购买的过程是一个斗智斗勇的过程。著名终端销售实战讲师王建四先生以其深厚的理

4、论功底结合多年调研、墙训的实战经验，告诉像如何调动顾客情绪，如何赢取顾客的信任，如何为购买施加压力，如何化解危机……为你排忧解难。让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进！ 作者简介 王建四，终端销售实战讲师、零售界培训专家。服务过的家居建材、服装鞋帽及家电通讯品牌与机构近150个，用无数的成功培训案例，实践着“打造讲师与课程品牌比赚钱重要一万倍”的庄重承诺。经典课程有“提升门店业绩的七项销售训练”、“决胜终端之订货会培训”、“金牌店长训练营”、“高赢利终端实战训练营”等。著有《服装应该这

5、样卖》。 目录 推荐序第1章顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰　　1我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看　　2顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧　　3顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开　　4我们建议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很愿意　　5顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑　　6顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢　　7顾客看中了一样商品。想买下来送

6、给自己的家人。但却说要把家人带来再决定　　8如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决　　9听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办　　10顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的第2章当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办 在线试读部分章节 1　我们笑颜以对，可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看　　现场诊断该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。其实，要解决这个问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能就是要买东西

7、，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。下面我们来共同分析店面导购常用的几种应对方式：　　错误应对1　没关系，您随便看看吧。　　错误应对2　好的，那您随便看吧。　　错误应对3　那好，您先看看，需要帮助的话叫我“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不

8、可以轻易退下阵来!“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。实战策