旅游景区景点网络体验.doc

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1、旅游景区景点网络体验营销创新服务模式的可行性调研与业务模型搭建一、项目背景和意义（一）项目背景旅游业是一个新兴的朝阳产业、绿色产业、惠民产业。改革开放三十年以来，我国的旅游业保持了健康、持续、快速的发展态势，其增长速度远远高于同期GDP和同期第三产业。虽然由于一系列自然灾害和金融危机事件的影响，我国旅游经济在08年的发展受到很大的冲击，比如入境旅游出现非典以来的首次负增长，但是国内旅游仍保持着较快的增长速度。09年我国旅游经济仍然面临艰难的挑战，但总体形势是乐观的。从政策角度来说，我国政府提出今年的首

2、要任务是“保增长、扩内需”，且着重强调要增强最终消费能力，着力发展服务消费和旅游消费。国家旅游局倡导并计划出台“国民休闲计划”、一些地方发放旅游消费券、广东省率先启动国民休闲计划、恢复“五一”长假呼声高涨等一系列事件，进一步体现了有关部门将旅游作为拉动内需重头戏的发展思路。由此可以看出，目前政策环境非常有利于旅游业的发展。从旅游者角度来说，随着社会经济的发展、生活水平的提高，人们追求自我解放和享受生活的意识也随之逐步增强，对旅游的需求越来越多。目前虽然受金融危机影响，收入可能会减少，休闲时间却相对增加

3、，人们可以逐步释放以前由于没时间而被抑制的旅游需求。但是，从旅游业的现状看来，我国旅游企业还不能很好的跟上国家政策的需要以及满足旅游者的需求。这其中一个主要原因就是，我国已进入了体验经济时代，在旅游业更是如此，旅游者由过去的传统旅游转向体验旅游。旅游本身就是为了获得某种体验。一段愉悦的经历、重温某段历史、领略某种陌生的文化习俗、欣赏某地的湖光山色等等都是旅游者的一种体验。这些也就决定了传统的旅游营销方式己不适应顾客对旅游体验的需求,旅游业应该实施与体验经济相适应的以满足精神感受、心理需求的最贴切的营销

4、模式——体验营销。注：本团队的创意及研究成果版权归属于中央财经大学安贺新教授，任何人未经安贺新教授的书面许可，不得剽窃或引用至任何第三方机构、个人。在注重体验营销的同时，我们还应该看到另一种趋势——当今全球正席卷着一场信息化浪潮。信息已经成为生产力发展的重要核心和国家战略资源，信息技术是当代最先进生产力的代表。计算机技术和网络通讯的迅速发展影响并改变了旅游企业的经营理念、经营组织、经营方式、经营方法。作为国民经济中的一项重要支柱产业,旅游业理所当然要与这股信息化浪潮相适应，与现代网络相结合。基于中央财

5、经大学安贺新教授的研究成果，并在安贺新教授的指导下，本团队提出了借助网络实施旅游景区景点体验营销的构想。（二）项目意义体验营销的最初提出是为了促进实物产品的交换，在交换产品的同时再向消费者转移某种氛围和感受，创造出与实物产品有关的附加值，它的前提是了解顾客所需和所想。对于旅游而言,本身就是为获得某种体验而专门进行的活动，其消费的对象就是体验，这种体验肯定是借以某种实物或现象来表达的，但不存在实物的交换，所以这里的体验是有别于前面体验营销中的“体验”，但是将体验营销运用到旅游景区景点营销中时，两个体验在

6、期望内容是可以划上等号的。因为旅游景区所进行的开发、设计和宣传的内容，就是旅游者想要获得的体验。基于这个契合点，使得体验营销的方法对于旅游景区营销有很强的实践意义。在08年受影响的旅游行业中，各子行业所受的影响程度各不相同。其中，景区子行业受影响相对较少。那些拥有稀缺资源垄断优势以及区位交通优势的景区，它们往往拥有较高的门票或索道定价权，并且客源市场潜力巨大，此类景区龙头企业在经济下滑初级阶段受到相对较小的冲击。但是，在我国大大小小的景区中，大多数景区并没有把他们的市场潜力积极开发出来，还采用传统营销

7、方式去吸引顾客，缺少体验元素，没有很好地利用信息网络这个工具。即使很多景区都有自己的网站，但是存在的问题较多：1．提供的信息还仅局限于景点历史、风景的介绍，对交通、住宿、餐饮、天气等其他影响旅游活动的信息很少提及；2．网站更新速度较慢，信息不及时；3．网站建设没有结合景区的实际情况形成自己的风格和特色，缺乏趣味性；4．景区网站中互动性不强，游客只能单向接收信息；5．景区网站缺乏积极的电子商务探索。由此可以看出，目前我国大多景区普遍处于信息化应用和管理营销脱节的状态，对景区进行网络体验营销是十分有必要的

8、。本项目主要借助于网络平台，把真实的旅游景区环境虚拟到网络中，让游客对景区的特色、文化、历史以及周边相关信息有一定了解，从而引发他们探索现实景区的好奇心和兴趣。当游客进入真实景区就会有一种心灵上的满足感和共鸣，从旅游中获得更多的价值和体验。对于那些暂时没有条件去景区的旅客来说，可以通过网络虚拟景区的体验，满足内心渴望进行旅游的愿望。可以认为，本项目同时可以使多方共赢：1．旅游者通过体验我们的产品，获得更多关于旅游景区的信息，在虚拟景区和真实景区的相结合中