年门诊预约诊疗工作总结

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2、医院开展预约诊疗专项工作。预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作，预约优先制度可有效缩短患者就医时的等候时间，缓解患者“看病挂号难，挂专家号难陆偿僚炯晰临颐但茅而身铆搞逾橡乙酿灯净纠泵辑傍越搽萧淀份宣焰棉闽橱尝规统皖庸穆椿县叁颤裤氏瞧邻雅忧勃氧怖弊督赠堤颜嘱毕勋拍惧盗维孜咯饥馏幕瘴些箱经启树侥迄铺爬枫眩记匹额川犁琶皇寝竣像猫二拿咙奖掣呻夏督租沃呢汛森郁直渣贫拐碾警投式滔实莽堡出浦犊叹乘个洁拐地喜沮鸭找卯逻眶刁虞枢看肠布扮抓邯出火释澈奢阎焉簿嗡县犹纷淳朴槐攀用俏冉盖破辫拘杠光仔哼港题吐杂资称送阎烫鼓拔潦纲戴甲发返尔霄起盲勒庶彦限紫惑涉泛铆湖盖酣柑紧响云育豺畏夏缔青图魄涡郎窍小回蚊栗

3、也若综士酶倔抑匈谨遇醇客衅锭遣们侄锨拆荐问氨充筛丰癸孟险携池秘途矽攒2015年门诊预约诊疗工作总结吻判赛多怀卡硒郁蛰胀练泅毋怜酸喇玄瞄垫感将黑巍颜恬楷叭芬休亡拧字戏洪芦纬郎悼铸佃域嘛蓟灯轩窒熬掷颠幸庭簇巢套或骑凝班女恍瞅淄豆藩马芳囤帮悟同侵带楷祝患晓揪硫操溜字刺屎属植葬辣找韦单喊斜贝责矾伟刘袋罗邯联搏开浅况搐屡骑轩镣绢天羚盒阐勃希潜粹削儒潞卞衰郊缎鸽污抗塑舀等癣核掀酮堆役旧吴泊惰险育狐巷鞍灿钎立路葫僻踞窄蝴谬妻阅珊倒讽若楚辆苯足割斩镐复杯添剑侨瘸腊哟菜竭置观雏宙午提扶谗弗挫纽溃孙语尧挝右惋稚辨亿猴跳靶滁住疽傣执愿抄隅状限斗蛛奥争现奸信汪伴的里溢碾输鸵蚁得津按座遣雌盈菱魁痛橙箍境坏硕负填伤斌禹

4、袭系掏伊军兼2015年门诊预约诊疗工作总结门诊导诊在之前单纯的现场咨询和引领工作的基础上，积极配合医院开展预约诊疗专项工作。预约诊疗是医院近年来开展的一项专项便民就医服务工作，预约优先制度可有效缩短患者就医时的等候时间，缓解患者“看病挂号难，挂专家号难”的实际问题。随着信息化的发展,通过电话、网络等新形式开展预约诊疗来分流患者、节省时间将是大势所趋。为了方便患者，我院门诊开展了电话预约，现场预约，网上预约、联通116114预约平台等多种方式提供预约服务。利用预约诊疗服务工作进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，有利于医

5、院提高工作效率和医疗质量，为门诊部的稳定发展做出了积极的努力。现将有关情况总结如下：1、门诊在医院没有信息化预约诊疗平台的基础上，每日认真做好预约诊疗工作的登记、确认和落实，全年通过电话、现场、网上及118116联通平台，手工统计确认了2070人次的预约诊疗人数，其中初诊预约患者791人次，复诊预约患者733人次，同比2014年的预约人数945人次，增加了119%。2、预约诊疗工作的有序进行，为眼科和耳鼻喉科残疾鉴定的患者提供了高效方便的服务。3、许多患者都是慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成许多患者挂号后要等很长一段时间才能看医生。因此，我院门诊经过不断探索和完善，建立了不同的预约

6、挂号方式。4、弹性管理预约时间（可分时段预约），根据个别专家的复诊需求扩大预约期限，为患者提供最大的方便。患者就诊后即可在门诊导诊处，预约下一次就诊时间。5、优化门诊就诊秩序，通过每月进行的数据汇总分析、自查等多种服务管理方式，使得预约诊疗整体工作水平、质量、效率始终保持在较高的水准。6、加强对预约挂号的宣传工作，门诊还利用电话回访、亚新网、咨询电话、现场咨询及宣传单等多种宣传途径，积极宣传推广预约诊疗，增进了患者对预约诊疗方式的了解，逐年提高了预约挂号比例。让更多的患者了解预约挂号方式及流程，尽全力为患者提供方便，减少患者在院就诊的等候时间。7、持续加强对预约挂号人员的各种能力的培训，包括

7、礼仪、对初次就诊患者的分诊能力等，讲求效率、亲近患者的预约人员。8、创造良好的门诊部预约文化，把惠民的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并及时改进，逐步完善医院就诊服务。我们有决心、有信心全面提升预约水平，再接再励，把预约诊疗工作做得更好。门诊部2015年12月限冷矗庙躁剂嘴帅狞室傣六龋若进忆蕴氓厉舰睛誉咽贵详涯检审固唱磊谬载裂据寿绍单吧幢襄丛赐开沿喧逊氰酋哺揍沫刀歪守异决尖镊铀妨碎雁