《驾驶员的自我修养》PPT课件

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1、金牌驾驶员的自我修养——酒仙商学院分享：张勇我骄傲我是酒仙驾驶员！驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。你丫才司机！你丫才司机！为何要啰嗦说以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“叫司机去吧”“让司机送一下您”“我的司机载我过来的”时，你可以把以上的理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：你丫才司机！我是我是代表我是形象

2、我是窗口！一、职业形象要求二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图七、案例分析五、驾车注意事项我的自我修养六、行车安全关乎你我一、职业形象要求仪表端庄识大体车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁（一）讲究仪表端庄1、衣着要求2、着装四忌3、外表1、衣着要求基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着驾驶员自我形象

3、检查头发女驾驶员长发盘起不染过于艳丽的颜色保持脸部清洁，化淡妆保持手部清洁：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油驾驶员自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样衬衣（白色为主）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开男驾驶员驾驶员自我形象检查单色深色纯棉袜子黑色皮鞋驾驶员自我形象检查男驾驶员可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专业司机手套2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在

4、换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。三忌不看场合，有乱穿衣；正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。四忌贪图舒适，背离文明。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。3、外表不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；不能在出车前吃大蒜、韭菜、臭豆腐等有异味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲；（二）、保持车容清洁车容要求1、车辆

5、要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设备；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。二、接待注意事项守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密1、守时、守纪守时应做到的三点：（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发

6、动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利的乘车条件；A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、眼勤手快，提供便利A、接待客人

7、时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求驾驶员要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，

8、甚至“推而不动”4、言谈尺度，守秘密把握言谈尺度的几点注意事项；（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。