《跨部门沟通讲座》PPT课件

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1、02011年3月4日联手推到“部门墙”——跨部门有效沟通1破冰游戏让在座的人，写出其他人的部门、职务、姓名，看能写出多少和写对多少……看看大家对互相基础信息的了解程度。2数据统计美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。3跨部门沟通上存在的不和谐案例（1）本案例只为谈案例而谈案例，只对事不对人（2）通过案例寻求部门墙的解决，只专注于事情未来的发展变化，不计划过去产生的原因

2、和责任划分。特别声明1、信息传播不顺畅、不及时、不齐全——案例：2、假装不知道——案例：3、沟通对象错误——案例：4、没有及时帮助下属——案例：4沟通不顺的五大原因直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。根本原因：没有形成有效沟通的机制。重要原因：领导不带头，员工不参与。其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，5缺乏沟通的不良影响首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信

3、任危机。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。6寓言故事◆一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。◆钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。◆铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”◆钥匙说：“因为我最了解他的心。”◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!7沟通的含义——是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想和行为。沟通的特征——沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素——给予有用的信息和收集

4、有用的信息沟通的明确性选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通8沟通的三种方式1、面对面——当面说不出话2、书面——写一大堆他看都不看3、电话——看不见他是否在听沟通行为的三方面冷漠——这是沟通中最致命的弱点同情——并非越多越好神入——是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，神入能够使我们更加紧密地相处，使我们互相理解，在沟通中考虑对方意见9上向下——传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.平行——交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上——陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达沟通的方向彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的

5、立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.平行沟通的技巧10沟通三要点(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听得进去让对方听的乐意让对方听的合理11部门间沟通协调的误区只强调部门利益，缺少全局意识部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。与人沟通的四个注意事项第一，永远从称赞他开始。第二，尽一切努力去保护

6、他的自我价值。第三，针对事情而不针对人，谈论所表现出来的行为，而不谈论这个人如何。第四，专注于事情未来的发展，未来将有什么不同，而不谈过去所发生的事情，没有人能改变过去，而对过去事情的批评，只会带来更大的压力与挫折感。12有效沟通的五个重点(1)正确地响应对方的话语(2)注意沟通过程的态度(3)注意倾听(4)经常、不断地确认沟通的讯息(5)表达出让人印象深刻的沟通话语与同事沟通基本原则--以解决问题为前提--不要有先入为主的观念--互相尊重--不要有门户之见--双赢的观念13沟通四要素文化背景信息渠道信息发起者与接收者14沟通种类单向沟通和双向沟通正式沟通和非正式沟通形体障碍地位障

7、碍心理障碍人数障碍语言障碍文化障碍环境障碍沟通的障碍15良好沟通的基础(1)积极倾听(2)提问(3)回答的技巧自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底倾听的必备要素专注跟随客观评价。不良的倾听习惯有：●心不在焉●打断他人的谈话●做太多的记录●情绪化●断章取义16案例在第二次世界大战中期，日本决定选举新一任首相，西方记者都急于想知道选举的结果，因为整个投票选举都是秘密进行的，而新当选的首相会影响整个二战局势的发展。但大臣们都守口如瓶。有一个