《认识工作团队》PPT课件

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1、Chapter9认识工作团队东北财经大学工商管理学院郑文全TEL：13352222798EMAIL：gxyq61950@163.com学习目标你应该能够:区分正式群体与非正式群体描述群体发展的五个阶段描述角色和规范对员工的行为有什么影响描述群体行为模型中的关键构成要素指出群体决策的优势和劣势学习目标(续)你应该能够:解释工作团队在组织中日益盛行的原因描述在组织中运用最广泛的四种团队类型列出高效工作团队的特点说明管理者如何建构信任理解群体行为群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集

2、合体正式群体-由组织建立的工作群体有着明确的工作分工和具体的工作任务不同的方式存在非正式群体-非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要正式群体的例子它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体，一旦任务完成，这个小组也就解散了。命令群体这是一种基础的和传统的工作群体，由正式权力关系所决定，并在组织章程中有明确描述。典型的命令群体包括一名管理者以及一些直接向其汇报工作的下属。交叉功能团队它由来自不同工作领域的人员组成，因此这个群体中荟萃了不同的知识和技能，目的是共同解决工作中出现的各种问题。交叉功能团

3、队还包括那种成员之间受过培训因而能够相互替代工作的群体。自我管理团队这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作。特别行动小组理解群体行为（续）群体的发展阶段形成阶段-人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益界定群体的目标、结构、领导层等工作这一阶段以极大的不确定性为特点震荡阶段–接受组织的存在在由谁控制群体的问题上出现了冲突规范阶段-密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力群体成员也对什么是

4、正确的成员行为达成共识理解群体行为（续）群体的发展阶段(续)执行阶段-群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上解体阶段-群体为解散做好准备人们关注于如何做好善后工作当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的群体发展的阶段前阶段阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段5解体阶段4执行理解群体行为（续）基本的群体概念角色-在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式在群体中，个体由于自己

5、所处的位置而被期望承担某种社会角色角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感个体要扮演多种角色角色冲突-个体面对不同的角色期望时理解群体行为（续）基本的群体概念(续)规范-群体成员共同认可的标准或期望每一个群体都有:自己一套独特的规范这些规范主要关注于员工的努力与业绩这些规范极大地影响着每个员工的工作绩效遵从-个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感群体规范迫使我们遵从群体意见顺从其他人的观点理解群体行为（续）基本的群体概念(续)地位-群体内部的威望等级、位置或是头衔基于个人特征，人

6、们能够获得群体中的非正式地位还可以通过正式的方式授予群体规模-影响效果依赖于所关注的结果是什么大群体–对获得多样性的信息有利小群体–有利于应用这些信息大群体中的责任分散导致搭便车效应理解群体行为（续）基本的群体概念(续)群体内聚力-群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度但内聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。生产率大幅提高生产率降低对生产率无显著影响生产率中等提高群体内聚力与生产率之间的关系高低内聚力群体与组织目标的一致性低高理解群体

7、行为（续）基本的群体概念(续)冲突管理冲突-由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异差异或许是现实存在的或许不是传统观点-必须避免冲突人际关系观点-冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免未必一定是消极有害的可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力理解群体行为（续）基本的群体概念(续)冲突管理(续)交互作用的观点–冲突是绝对有必要的积极冲突-可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平消极冲突-妨碍工作群体实现目标理解群体行为（续）基本的群体概念(续)冲突管理(续)冲突的类型任务冲突-与工作的

8、内容和目标有关中等偏低的是积极的关系冲突-着重于人际间的关系通常是消极的过程冲突-指向工作如何完成低水平的是积极的解决冲突的五种方案没有哪一个方案是放之四海皆准的冲突与群体绩效冲突处理技术协作寻求对各方均有利的办法从而解决冲突不合作合作合作性自我肯定性不自我肯定高自我肯定强制以牺牲他人为代价满足自己需求从而解决冲突回避通过逃避或屈服对方从而解决