《英国电信公司》PPT课件

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1、英国电信集团BritishTelecom集团简介英国电信（集团），简称BT，原为英国国营电信公用事业，由英国邮政总局管理，1981年10月1日脱离英国皇家邮政，变成独立的国营事业。在英国保守党柴契尔夫人执政下，1984年向市场出售50%公股，成为民营公司。该公司始终是全英最大电信设施硬件的营运者。英国电信在全球170个国家设有营业点或办事处，2006年全球营收约为390亿美元。目前海外营业处的营业额占该集团总营业额的三分之一。公司特点行业集中度高宽带基础建设领先网络技术先进电信制造企业国际化行业集中度英国

2、主要电信设备制造企业均为大型跨国公司，包括：马可尼（Marconi，现属于Telent，2005年销售收入13.4亿英镑，研发投入1.9亿英镑）、摩托罗拉（2005年销售收入19.3亿英镑，研发投入7800万英镑）、诺基亚（2005年销售收入13.4亿英镑，研发投入1亿英镑）、北电网络（NortelNetwork，2005年销售收入6.8亿英镑，研发投入5500万英镑）、思科（Cisco，2005年销售收入3亿英镑，研发投入2200万英镑）、以及阿尔卡特、西门子等。网络技术先进英国在网络技术方面居世界领先

3、地位，在光纤系统及零部件制造方面具有较强优势，并且在卫星通讯、VoIP、Wi-Fi和WiMAX等领域颇具技术专长。英国电信的AdastralPark研究中心在生物识别安全系统（biometricsecuritysystems）的研究方面居世界前沿，共有4000多名科研人员；英国广播公司（BBC）研发中心在数字广播、频谱管理、通信系统及相关的MPEF技术方面处于世界领先行列；移动虚拟技术中心是英国移动通讯领域的先驱；剑桥的3G研究中心建立了W-CDMA应用测试网络。网络技术先进据研究机构OVUM的调查，英国

4、在宽带基础建设方面被评为“世界级”，其中“密度”指标位居第一，“竞争力”指标居第三，仅次于日本和加拿大。英国宽带零售市场的主要提供商有：英国电信（24%的市场份额）、NTL（17%）、Telewest（11%）。网络技术先进英国是欧洲最大的电信市场。据英国国家统计局报告，2006年英国电信企业销售收入625亿英镑，增加值265亿英镑，企业数4953家，雇员约22.5万人。英国经营各种电信业务的运营商有1000多家，但数家大公司占据了市场对绝对份额。英国电信（BT）在固话市场上占据统治地位,话务量份额超过5

5、0%。移动市场90%的业务沃达丰、Orange、O2、T-Mobile和Hutchison3G五家运营商控制。沃达丰的零售收入及话务量市场份额分别在30%和20%以上，位居第一。Hutchison是英国首家3G业务运营商，现在Vodafone等原四大GSM运营商业在加快采纳和推广3G技术，使英国成为欧洲最早进入3G市场的国家。英国电信建设无线城市的情况介绍WirelessCitiesInadditiontothephysicalenvironment,therolethattechnologyplays网

6、络战略英国电信所属的行业正处于十字路口。在未来几年中，下一代网络将通过提供更加丰富多彩的新一代个性化服务，改变大众的个人生活与商业运作方式。我们都面临着同样的问题——如何刺激行业继续发展。但是，发展绝不会简单地依靠大量的重复去实现。如果英国电信寻求发展，那么英国电信注定只能依靠新的服务。也就是说，必须了解如何利用与整合新一代的网络与系统。英国电信所面临的最重要的选择与科技并无关联，而是与决定变革轻重缓急的力量及能力密切相关。英国电信将如何专注于整体力量的优势？随着时间的推移，英国电信是否拥有足够的力量以使

7、变革的速度、可持续性及其影响保持平衡？我们又将如何规划千头万绪的变革进度，以确保始终能具备这样一种价值：即“简捷而又完全”的顾客体验？英国电信应该采取什么样的行动来彻底改变未来的经营方式。结论是：若要取得真正的发展与进步，就必须将顾客放在首位。顾客至高无上每一项业务都始于顾客也终于顾客。对于改善顾客体验，英国电信要做的还有许多许多。多年来，英国电信这一行业在许多方面为顾客所做的事都存在欠缺。英国电信提供给顾客的是一系列迥异技术创造出的独立产品与服务——尽管其中许多技术都各有千秋。但是，英国电信没有将其整合

8、，这就导致在管理系统与服务上出现各自为政的局面。对于顾客来说，这些产品与服务带给他们的外观感受大相径庭。英国电信却误以为顾客会为我们的技术激动不已，而将顾客对服务的体验置若罔闻。英国电信已经可以看到技术整合与完整顾客体验的形态和实际应用。家庭配备了综合通信体系——单独的一台服务器连接一系列的设备，例如电视机、音响、机顶盒、电脑、屏幕和个人数字助理(PDA)。工作场所也配备了综合通信设备，人们能够享受敏捷、直观、可扩展而且安全的