《种质量改进工具》PPT课件

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1、十四种质量改进工具ZORRO　H2007／3一.调查表调查表又称检查表/统计分析表/核对表一.概念调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析，调查表的类别：不合格品调查表不合格项分类调查表缺陷位置调查表其它（可根据实示情况确定其形式与项目〕二.适用范围适用于过程中数据收集、和影响原因的初步分析三.功能用于系统地收集数据，并进行整理和分析，以莸取对事实的明确认识。三.操作程序1。确定收集数据的具体目的（将要解决的问题〕2。识别为达到目的所需要的数据（解决问题）3。确定由谁以及如何分析数据（统计工具）4。编制用

2、于记录数据的表格，并提供记录：谁收集的数据及何地、何时、以何种方式、何种条件收集数据5。通过收集和记录数据来试用表格6。必要时评审并修改表格。四.实用案例二.分层法分层法双称分类法一.概念分层法是将收集的数据根据不周的目的，按其性质、来源和影响因素等加以分类和分层进行研究，以便分析问题及其影响因素和得出有用观点的方法二.适用范围适用于将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法、数据等按组、层归类，进行质量因素的分析三.功能使杂乱的数据和错综复杂的因素系统化、条理化，从面找到问题点和有价值意见，便于采取相应措施。一般与其它工具和方法配合

3、使用。三.操作程序A。用于非数字数据1。用广义的术语描述将要研究的主题2。尽可能将多地将每个人的观点、意见或想法记录录在卡片上（一个意见一张）3。将卡片分组：相关放在一组－－找出每组代表性主卡片－－按组将卡片中的信息记录江总。B。用于数字数据1。按分层目的，确定一定的标志一般标志：5M1E、时间、其它2。按标志将性质相同、条件相同的数据归纳3。确定影响质量因素四.实用案例三.排列图排列图又称帕累托图--PARATOCHART一.概念排列图是找出影响质量主要因素的一种简单有效的方法，它是根据“关健的少数和次要的多数”的原理而制作的，即把

4、影响质量的因素，按其对质量影响程度的大小顺序用图排列起来。以找出其主要原因。二.适用范围适用于确定主要影响因素。三.功能－－适用于按重要程度顺序显示每一项目对整体的作用－－排列改进机会，找出主要原因三.操作程序1。选择要进行分析的项目2。确定分析用的度量单位3。确定用于分析数据的时间周期4。按量值递减顺序从左至右在横坐标上列出项目5。在每一个项目上标出长方形，其高度表示该项目的度量值6。自左至右累加每一项目，计算累计百分数，画累计频数线横坐标－－影响因素左纵坐标－－频数右纵坐标－－频率（累计百分数〕4。确定主要因素及质量改进的最关健项

5、目（0－80％、80－90％、90－100％〕四.实用案例四.因果图困果图又称鱼刺图--FISHBONECHART一.概念因果图是用于考虑并展示已知结果与其潜在原因之间的关系的一种工具。二.适用范围适用于致因分析三.功能1。分析和表达因果关系2。通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决三.操作程序1。明确、扼要地确定结果2。规定可能原因的主要类别：数据和信息、5M1E等3。画图（“结果”在右边，主要的各类原因在左边）4。寻找所有下一层次的原因并画在主枝上，并继续发展下去5。从最高层次的原因中选取和识别少量可能结果有最大影响的原

6、因，对其进行进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等四.实用案例五.散布图散布图又称相关图法一.概念散布图用来发现和确认二组相关数据间的预期的关系。是一种研究成对出现的两组相关数据间关系的图示技术。二.适用范围适用于研究成对出现数据间关系三.功能图示数据间的相关形态三.操作程序1。从两组相关的数据中收集对应的数据（30个）2。标出X和Y轴3。找出最大值和最小值，并标定坐标值4。描点5。研究点子云的形态，找出相关关系的类型和程度四。散布图的分析1。直观法程度：强、弱类型：正相关、负相关、不相关、非线性相关2。分区法－－划区:左右、上下点

7、数相等，分四区－－数各区的点数－－将1和3区相加(n+),2和4区相加(n-)－－计算N值=(n+)+(n-)－－相关判定A。据N值查符号检验表（每一N值对应二个符号检验值，是由“显著性水平”－－置信度（α）决定）B。当n+,n-中小者小于相应两个检验符号值中的一个，则表示相关关系，C.n+>n-:正相关;n+

8、程Y＝a+bXB、计算法（1）相关性判定（相关系数r）当

9、r

10、>ra,则认为在显著性水平a下，两变量相关ra据（n-2)的值查相关性的判定值表（2）建立回归直线方程（3）变量y取值范围UCL:y=a+2s+bxS=LCL