营造士气高昂的团队

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1、一.团队士气的重要性二.命令的原则与方法三.沟通技巧四.激励艺术五.掌握部属六.团队活动的开展营造高昂士气的团队2005-4-191一、团队士气的重要性（一）、为什么要把士气列为管理目标（二）、管理理论对企业人际的认识发展1、泰勒的X理论（TheoryX)人性又懒又不负责任，所以需要旁人的监视、鞭策。2、梅约的Y理论（TheoryY)人是勤劳且勇于承担责任的，只要从旁给予支持与鼓励3、威廉.大内的Z理论（TheoryZ)和麦格雷戈的管理坐标理论4、彼得.杜拉克的目标管理理论（MBO）2005-4-192（三）、中

2、国企业应有何种管理理论国内的企业普遍存在着人员的不安：1、经营层不放心，不敢授权，不信任干部，必然事必躬亲，既苦了自己，又缺乏效率。2、中层干部不称心，常遭受“上压下顶”的困境；3、基层人员不热心，感觉没有人关心，只能自生自灭，看不到将来，看不见希望，因而不热心。2005-4-193根据中国人的传统思维和行为模式，国内的企业吸纳国外管理理论的精华时，应联系实际情况，因厂而异，因事而异甚至因人而异，但大体可依照以下几种基本假设法处理：1、人是可以再造的；2、适度的参与式管理；3、沟通与激励。提高士气需要掌握五个要点

3、：管理者的态度；共同的目标；参与感；关心组织成员；沟通交流与必要的激励。2005-4-194二、命令的原则与方法（一）、下达命令的方法1、管理者的领导魅力2、下达命令的方法a.整理明确的任务内容清楚运用５Ｗ１Ｈ的方法；整理必要的顺序；将重点作成记录b.彻底确认遵循合理的任务传达步骤；不要经常一次给予部属太多的任务；使用对方容易了解的词语；复诵与质问任务的要点；直到确认部属已完全了解。c.使部属乐意接受，并会全力以赴让部属领会任务的目的和意义；要明确具体地表示；选择最合适的方式；应避免引起不悦或反感；信赖对方，充分

4、授权。2005-4-195(二）、下达命令的原则1、下达命令的注意事项a.部属的能力与意愿谁负责哪一部分；说服的艺术；对方的工作能力是否足够；对方接爱任务的程度。b.工作标准不要以为部属应该都知道了，命令的方式因人而异，应该尽量详细说明；完成任务的重点应非常清楚；完成任务的时间及衡量标准宜明白指出；允许部属有确认和商讨的机会。2005-4-196c.任务均衡的团队精神受命之部属工作是否很忙；是否有些人总是做困难的工作，而有些人恰好相反。d.其他注意事项命令的口气；应有专人负责处理，避免多人进行而没有负责者；应对部

5、属的工作进度做必要的追踪和适当的控制；任务交待后避免轻易改变主意，确有必要时，应委婉说明。2005-4-1972、下达命令的三大原则a.明确具体b.确认了解程度c.激发部属执行意愿3、命令的口气a.吩咐---------尽量用新切的语气要求部属b.请托----------用拜托对方的语气要求部属c.询问---------用询问的语气激励部属d.暗示--------暗示部属最适合此项工作任务e.征求---------用商量的语气与部属探讨工作任务之交付f.严正---------用严厉的态度，要求部属完成工作2005

6、-4-1984、接受报告的方法A、分析使命及目的向部属明确指示工作范围；工作完成的程度；所要得到的报告。B.对报告的内容予以调查调查相关内容有特殊事项发生时，应慎重处理，不可错估形势。C.做出结论必要时，向上一级主管报告；对部属的报告予以称赞，必要时应指出不足；根据报告作适当的后续处理。D.考虑部属的立场表示对部属的真诚关心；了解部属的工作困难；给予必要的指导和建议；予以适当的激励和鼓舞。2005-4-199三、沟通的技巧（一）、沟通的种类2005-4-1910（二）、沟通的共识1、沟通的障碍2、主管沟通的禁忌

7、3、沟通的共识2005-4-1911（三）、沟通的技巧1、与部属沟通的步骤a.明确沟通的目的b.选择适当的场所c.建立良好的沟通气氛e.充分交换讯息f.初步整理结果g.找出可过成共识的方案h.协助执行2、沟通的7C原则Cridibility----可信赖度；信任、真诚、关心；Context----一致性；Content----内容：有意义；Clarity----明确性：简明、扼要、清晰；Continuity----持续性：重复、坚持；Channel----管道；CapabilityofAudience----被

8、沟通者具备接受能力。2005-4-19123、沟通的技巧（1）、倾听停----先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；看----观察对方的态度、情绪、了解其感兴趣的话题与内容；听-----保持诚意，不轻易打断，专注而有回应。注意事项：表达“想要听”的诚意；“听”到了对方的内容、心情、感觉；“听”清楚了（经自己的思考与判断）；适当回馈（将自己的见解回复对方）。20