《沟通让生活更美好》PPT课件

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1、沟通让生活更美好主讲：王平武汉黑马王沟通教育咨询研究所所长武汉黑马王人才管理有限公司总经理沟通：两个或者两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美而有效的沟通就是：有结果的交流！理工科院校学生怎么快速融立足社会了解竞争者弱点令人神往的“短板原理”理工科院校学生如何培养自己的“亮点”？“做人”体系：沟通、思维、人脉、忠诚度沟通不是什么？不是说的越多越好不是只说给人家听不是只听人家说分享隐私不是健康的沟通沟通的整体控制法则一、气氛二、环境：场景、场面、场合三、情绪成功的沟通

2、有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生

3、活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!处境控制及运用自己的影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需提高沟通技巧从聆听开始大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听

4、多于说。倾听时要把两只耳朵都用上，一个听意思，一个听感受。决策者如果不注意倾听，就很难获得足够的信息做出正确的决策。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯聆听有效倾听的八种行为使用目光接触展现赞许性的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换说话、语言表达是提高沟通能力的关键说话的作用说话的作用有三：一是交流信息，即所谓“与君一席谈，胜读十年书”；二是改善情绪，即所谓“一个幸福两个人分享则是两个幸福，一个痛苦

5、两个人分担则是半个痛苦”；三是调解行动，即所谓“当事者迷，旁观者清”。语言沟通的三个法则一、别人疑问的话不说；二、别人反问的话不讲；三、别人否定的话不提。有效提问如果要他人具体回答就要具体发问问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答尽量使语气自然，以创造热情的氛围没有错误的回答，只有没提出的问题用眼睛倾听：理解身体语言高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来----苏格拉底人的身体是不会说谎的。识别身体语言（1）朝一边点头上下点头摇头头朝对方微侧单手或双手抱头双臂展开双手插袋双臂交叉抱胸双手合十捋发十

6、指尖相触指点某人/物握拳/搓手双脚僵硬脚尖点地跺脚摆动二郎腿识别身体语言（2）不期而遇时有向前倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触/微笑保持目光接触短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张识别身体语言（3）放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张/过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬眼球运动回忆：眼球向左编造：眼球向

7、右90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。卡耐基沟通六原则真诚喜欢微笑多提他的名字作耐心的听者，鼓励别人谈自己谈符合别人兴趣的话题真诚地让他人感到自己重要新思维能告诉我们什么道理？“班门弄斧的”启示；97%与3%法则；80%与20%定律。思维能力的训练人的思维也有惯性新问题老经验检试固定模式验证思维定试(习惯思维)8的一半是什么?突破思维定式思维小测验：有一位聋哑人，想买几根钉子，就来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手食指立在柜台上，右手握拳作出敲击的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子，聋哑人摇摇头。于是售货员就明白了，他想买的是钉子。聋哑

8、人买好了钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人