查勘定损功能介绍及实例操作测试指导

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1、车险理赔查勘定损任务流2009年07月实例操作测试指导手册目录查勘定损任务流项目整体流程介绍车物查勘定损环节主要变化操作实例项目改造流程变化1/2_以案件为单元的流转模式(原流程)在收单环节之前以案件为流转单位的理赔操作模式问题:案件串行操作，查勘定损完成时效拉长先完成定损的损失无法先审核，要等所有损失全部定损完成一并发动审核查勘定损结果产生缓慢，客户易产生不满查勘定损员责任不易分清核价、核损整案审核，不利于作业员按车型进行专业技能派工项目改造流程变化2/2_以任务为单位的流转模式(新流程)优势:有条件处理的任务流可以先行处理并行核定

2、处理方式有利缩短整案查勘定损完成时效有利查勘员/定损员分清职责，为专业化查勘、定损做系统准备核价员/核损员可以进行专业车型的审核，有利提高审核时效及质量以任务为流转单位的理赔操作模式:从报案环节开始把案件拆分成任务流模式，以任务流的方式进行处理流转审核，到总核损环节进行任务流的归并处理查勘定损任务流退回流转图（新流程）优势:退回处理的任务流可以分别不同用户名同时处理并行回复处理方式有利缩短整案查勘定损回复时效有利查勘员/定损员分清职责，为专业化查勘、定损做系统准备核价员/核损员可以与查勘定损员点对点处理任务流，有利提高审核时效及质量流

3、程简要说明（1）确认或退回“派工任务待确认”任务流，明确派工任务流分类；原：直接在等电池中查询案件操作；（2）查勘员完成查勘主任务查勘工作并将任务流单独发送。（确认事故真实性、明确任务流数量、拆分转交付任务流、大案上报、整案时效）；原：查勘完成后转交给定损完成，查勘定损任务均完成后发送；（3）补勘员完成补勘任务，将补勘任务转交查勘员发送。原：补勘信息录入查勘信息；（4）定损员完成定损任务流定损工作并将任务流单独发送。（兼顾确认事故真实性、或将任务流转交他人处理、定损任务流时效）；原：查勘完成后转交给定损完成，查勘定损均完成后发送；（5

4、）对于核价核损、总核损、复核退回的问题任务流各任务流上传人分别进行处理回复；原：整案退回处理后整案发送；（6）对于任务流流转、查勘定损及核定过程中出现的问题可发起沟通。原：案件中沟通或问题管理系统或电话沟通。目录查勘定损任务流项目整体流程介绍车物查勘定损环节主要变化操作实例车物查勘定损环节主要变化外网随机密码个人工作平台调度派工任务流确认、退回任务流拆分补勘信息复勘任务生成大案处理案件任务流处理规则车物查勘定损环节主要变化新增功能————随机密码为防止内部员工密码外漏，保证使用的安全，特增加此功能所有内部用户在外网登陆理赔系统时需要密

5、码验证，验证码由系统自动发给该UM用户名绑定的手机，用户手机在通讯录中维护。因此系统上线后，若使用外网登陆的内部用户需核实自己在通讯录中的手机号是否正确车物查勘定损环节主要变化新增功能————个人工作平台待本人确认、处理的重要任务集中在该平台显示，操作人员无需切换不同平台查询本人待确认、处理任务，方便处理人操作。车物查勘定损环节主要变化新增功能-------个人工作平台平台包括的子平台:待处理任务、已处理任务任务类型包括：调度派工任务、查勘定损任务、沟通任务车物查勘定损环节主要变化新增功能————调度派工任务确认、退回查勘定损员对于调

6、度派工的任务进行确认或退回操作进入平台：查勘定损->调度派工查询派工任务、确认派工任务、退回派工任务车物查勘定损环节主要变化新增功能————任务流拆分派工电话中心坐席或主任务流查勘员对案件进行任务流拆分、派工新增功能————补勘任务当查勘主任务要求该案件补勘或总核损/复核发现损失与报案情况有疑议要退回查勘要求补勘，则查勘员可以生成补勘任务；生成的补勘任务默认派给查勘员，查勘员可以转派补勘人处理补勘任务；补勘处理人录入补勘信息，上传补勘照片，转交给查勘员；查勘员发送结束补勘任务；补勘任务完成发送，案件才可以进行收单完成。注：补勘任务是为

7、解决对非现场查勘任务流与补勘现场任务流不同操作人的派工问题。车物查勘定损环节主要变化新增功能————复勘处理复核员、风控复审发现需复勘配件时，进行钩选，生成复勘任务，原处理任务正常流转；系统按照事先设定的规则自动生成复勘任务；对于复勘任务，由机构复勘岗在复勘子平台进行处理；复勘岗在系统中录入复勘结果，确认配件是否更换、工时是否增加等，复勘完成后在收单环节合并复勘金额；对于追加配件不允许再次发起复勘注：只有完成总核损或复核后，才允许复勘任务完成，否则复勘任务处于“不可发送”状态；未完成复勘任务不可收单完成车物查勘定损环节主要变化新增功能

8、————大案处理主查勘员处理查勘任务，如果是大案进行手工上报操作，此时案件打上大案标记；定损员处理每个定损任务时，系统根据规则进行判断，满足条件打上大案标记；查勘定损任务按正常方式流转，机构大案处理人可以查询到大案的案件