【培训课件】管理沟通

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1、组织管理沟通主讲：沈远平教授暨南大学MBA教育中心前言介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况《管理沟通》课程体系和主要的教学内容课程学习目的和学习方法课程体系介绍第一层次：管理沟通的原理（内容包括：沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；三者之间的联系和各自的特征；沟通伦理；沟通技术运用；跨文化沟通等课程体系介绍第二层次：沟通策略－沟通者策略－听众和读者策略－信息组织策略－渠道选择策略和－文化策略课程体系介绍第三层次：管理者的沟通技能与技巧－基本沟通技能与技术－管理沟通的技能与技术－特殊情境下的沟通策

2、划与沟通技能学习目的通过学习，使学员们更进一步认识的管理沟通在管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。学习方法课堂讲解专题讨论案例学习角色扮演、模拟活动作业、练习QuotationFromBenjaminFran

3、klinTeachmeandIforget;Talktome,Imightremember;Involveme,thenIlearn.本杰明·富兰克林第一讲：人际沟通与管理沟通沟通过程及沟通要素构成如何实施有效的人际沟通人际沟通与组织管理沟通沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck据成功学家们的研究表明：一个正常

4、人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功。”管理与沟通有研究表明：70％以上的管理工作是在沟通中完成的；70％以上的管理问题是由于沟通不畅而造成的。管理沟通就是研究管理范围内的沟通活动，并且对这些沟通活动实施有效的管理。沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（Meaning）上的传递和理解Meaningrepre

5、sentsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.意义反映一个人的思想、情感、信仰和态度。Source:RichardW.Woodman沟通的定义沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。沟通过程与沟通要素信息源（信息发起者）编码（

6、组织信息）传送渠道（语言、非语言、沟通技术）解码（接受信息并对信息作出解释）信息接受者反应（接受者对信息的理解和态度）反馈（接受者将反应传回给信息源）沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈有效的人际沟通信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。与信息接受者保持良好的关系有效沟通的关键因素编码解码传递渠道（语言、非语言和通讯技术）反馈影

7、响编码和解码的主要因素技能（听、说、读、写、逻辑思维）知识范围情感和态度个人经历和文化背景人决定语言和非语言的含义环境决定含义的框架人决定语言和非语言的含义物理空间的多层面含义语言与非语言的文化含义非语言行为与符号的类型眼神与面部表情体语与手势装饰性符号（衣着、颜色、气味）近体语副语言（音质、音幅、音调、音色）时间与空间人际沟通的特征以人际关系为基础人际交往心理活动及互动作用个人背景对沟通的影响（价值观、性格、文化程度、经历、性别等）沟通环境的作用沟通障碍分析及对策认知选择信息过滤情感、情绪语言本

8、身非语言行为与符号地位和角色对人际沟通的理解沟通是一种心态；沟通是理解力；沟通是影响力；沟通是控制力；沟通是一种期待；沟通展示性格；沟通无止境；沟通是感悟。人际沟通与管理沟通的关系管理沟通以人际沟通为基础。人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的。管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。人际沟通与管理沟通本能的经验性的以个性为基础的科学性有效性理性人际沟通管理沟通第二讲：组织内部管理沟通组织内部管理沟通的基本概念组织内外环境与组织管理沟通正式沟通与非正式沟通有效的组织管理