语音天地-业务介绍

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1、二零零八年一月中国网通4006企业直线＋语音天地呼叫中心业务介绍“语音天地”呼叫中心业务介绍（CCOD）呼叫中心现状产品分类功能介绍业务优势与卖点资费标准营销技巧和目标客户2呼叫中心的发展现状到2006年底，中国呼叫中心市场总规模达到260亿，2001年－2005年以平均13％的比例增长，2005年以后以平均15％增长率增长。www.ctiforum.comwww.cnii.com.cn国内呼叫中心发展概况：呼叫中心为越来越多国内企业接受，市场规模稳步扩大，其涉及的行业已经从原来的电信、金融行业拓展成到制造、物流、IT、零售、电视购物、医药、旅

2、游、保险等行业且发展速度迅猛3呼叫中心发展现状－行业分布的比例随着社会发展，信息业、能源、广电、医药、物流等行业逐渐与人们的日常生活关系密切起来，因此，服务也成为理所当然的需求。可以看到金融行业占到了很高的比例，成为近年来呼叫中心产业的又一个行业需求集中区。此外，在服务需求不断加大的趋势下，像旅游业、制造业、电视购物等也将是几个重点需求领域。4现代社会企业对客户服务关注度不断加强客户服务越来越成为企业赢得市场的重要手段客户服务经历了由初级阶段向高级阶段、由集中向分散转变的过程企业对客服关注度加强呼叫中心扮演越来越重要的角色产品导向客户导向产品的竞争

3、价格的竞争服务的竞争近年来，各个行业最常见的竞争手段就是“价格战”…………但是，越来越多的企业认识到“价格战”并非长久之计。今天，服务已经成为商家争夺客户的主战场。传统服务模式现代服务模式企业竞争的三个层次5呼叫中心角色的演进呼叫中心1234针对性的电话营销：作为低成本、高效率的营销中心，通过与客户的沟通，把握恰当的销售时机，实现升级销售/交叉销售。及时的信息传递：承担客户和企业管理决策者的沟通桥梁。多媒体的沟通渠道：多媒体联络中心整合了传统的话音、交互式语音应答系统、短信、录像、传真、电邮、网络电话和文字聊天室等，让客户随时都可以通过任何渠道管理

4、客户关系，抓紧商机。个性化的客户服务：通过深入而细致的分析、挖掘客户的资料，做到分级化、个性化的服务，帮助企业增进客户关系，同时发掘新的收入来源，抓紧每次与客户接触所带来的商机服务中心营销中心信息中心6企业建设呼叫中心三种模式对比7“语音天地”呼叫中心业务介绍（CCOD）呼叫中心现状产品分类功能介绍业务优势与卖点资费标准营销技巧和目标客户8产品一：语音天地呼叫中心业务－普通版（IVR＋纯电话座席）产品分类序号业务类别费用名称费用及功能描述选择方式1基本服务指平台提供的基本的系统资源管理、网管维护、技术支撑、企业业务维护服务必选2IVR菜单式自动

5、语音导航月使用费IVR自动语音服务费可选TTS（数据交互）3人工业务纯电话座席月使用费智能路由、座席管理必选呼叫统计提供呼叫中心的统计数据可选座席录音提供全天候或定时录音可选监控功能对呼叫中心座席状态实时监控可选扩展功能自动外呼、短信等功能可选个性化功能定制可按照企业需求进行功能开发可选9产品分类产品二：语音天地呼叫中心业务－专业版（IVR＋PC座席）序号业务类别费用名称功能描述选择方式1基本服务费指平台提供的基本的系统资源管理、网管维护、技术支撑、企业业务维护服务必选2IVR菜单式自动语音导航月使用费IVR自动语音服务费可选TTS（数据

6、交互）3人工业务PC座席月使用费软电话、人工外呼、知识库、客户管理或信息化应用接口、随电数据、智能路由必选呼叫统计提供呼叫中心的统计数据可选座席录音提供全天候或定时录音可选监控功能对呼叫中心座席状态实时监控可选扩展功能自动外呼、短信等功能可选个性化功能定制可按照企业需求进行功能开发可选10“语音天地”呼叫中心业务介绍（CCOD）呼叫中心现状产品分类功能介绍业务优势与卖点资费标准营销技巧和目标客户11功能介绍－IVRIVR－－－－－（InteractiveVoiceResponseSystem）交互式语音应答服务。从呼叫中心的应用角度来讲，引入IV

7、R服务的目的是为减轻座席接听电话的压力，并为企业减少座席投入的成本而产生的。“语音天地”呼叫中心提供的IVR服务之所以强大，是因为它涵盖了目前IVR应用的所有功能，比如：企业欢迎词、语音导航菜单、信息发布、数据交互等功能。12功能介绍－纯电话座席顾名思义“纯电话座席”是指，呼叫中心座席人员使用纯电话，如固话、小灵通、移动电话，不与PC机相结合的一种呼叫中心座席使用模式。该模式费用低廉，组建方便，呼叫中心功能强大。适用于呼叫中心组建相对简单，不需要与企业CRM或ERP系统做数据交互的用户使用。★功能汇总支持所有运营商的终端强大的WEB管理方式★特点1

8、、全国统一号码2、自动语音服务3、智能路由4、平台录音5、统计报表6、监控管理7、座席管理13功能介绍－纯电话座席WEB门