《服务与服务业》PPT课件

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1、第一章国际服务贸易的基本范畴服务服务业服务贸易与服务贸易统计第一章国际服务贸易的基本范畴第一节服务一、服务的概念1、古典经济学理论：“服务不创造价值，是非生产性活动”？马尔萨斯：服务只有导致物质产品的生产时，才具有生产性价值。亚当·斯密：家仆的劳动……不能使价值有所增加……某些社会上层阶级人士的劳动，与家仆的劳动一样，不生产价值，既不固定或实现在耐久物品或可卖商品上，也不能储存起来供日后雇佣等量劳动之用……在这一类中，当然包含着各种职业……如牧师、律师、演员、歌手、舞蹈家。2、将人们直接生产的各种服务纳入生产范畴的是约翰·希克斯马克思指出：“凡是货币直接同不生产资本的劳动即非生

2、产劳动相交换的地方，这种劳动都是作为服务被购买的。服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值。就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；但是，这种劳动的特殊使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的……”希尔(1977)给出的“变化定义”：服务是隶属于某一经济单位的个人或物品状况的变化，这种变化是事先经过该个人或该经济单位同意之后由其他经济单位实施的……服务生产与消费同时进行，这种变化是同一过程的变化。服务一旦生产出来必须由消费者获得的事实意味着服务不能储存。这种不能储存性与其物理特征无关，只是逻辑上的不可能，因

3、为储存同一过程的变化是矛盾的。”3、广为人知的服务定义：克拉克(1930)提出的“剩余定义”：服务是除第一产业和第二产业以外的一切活动。4、委托－代理关系定义：※服务概念的理解：服务提供者构成代理人，而服务消费者构成委托人，服务是作为委托人的服务消费者与作为代理人的服务提供者之间达成的经济契约或社会契约。服务提供者与服务消费者之间的经济关系，本质上是一种经济合同或契约关系。无论是何种服务活动．其服务提供者对本行业的技术(或技能)和知识等信息的掌握，平均地要超过服务消费者。第四，普遍地，服务是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。与货物商品交易不同的是，服务是一种经济契约或社

4、会契约的承诺与实施的活动，而不是货物所有权的交易。二、服务的特征第一，服务是在两个个体单位之间发生的。第二，服务生产与消费同时进行构成服务的普遍特征，但非绝对特征。第三，服务提供者与消费者普遍地需要在同时同地完成服务交易。消费者参与服务过程的影响十分明显服务价格：以需求确定供给价格(4)个人服务(personalservices)，如家庭服务、修理服务、理发美容服务、宾馆饭店等旅游服务和娱乐业等服务。三、服务的分类1、布朗宁和辛格曼(1975)将服务划分为以下四种形式:(1)经销服务(distributiveservices)，如运输和仓储、批发和零售贸易等服务。(2)生产者服

5、务(producerservices)，如银行、财务、保险、通讯、不动产、工程和建筑、会计和法律等服务。(3)社会服务(socialservices)，如医疗、教育、福利和宗教服务，邮政服务和其他政府服务等。2、GATT分类：(1)以商品形式存在的服务：电影、书籍、计算机、数据传送装置等服务。(2)对商品实物具有补充功能的服务：运输、仓储、会计、广告等服务。(3)对商品实物具有替代功能的服务：特许经营、租赁和维修等服务。(4)与其他商品不发生联系的服务：通讯、数据处理、旅游、旅馆和饭店等服务。注意：1、由于服务营销创新和技术进步使新兴服务业不断产生，服务业的分类必须是开放的，以

6、便随时增添新型服务业，这必然给服务理论研究带来相当不确定性；2、有关服务业的这些分类明显地具有主观性，因为每个研究者对特定服务部门的构成往往持有自己的观点。“在服务行业的界线或分类问题上，都不存在任何权威性的一致意见”——乔治．施蒂格勒四、服务的质量1、齐瑟姆和贝里：五种概念化的服务质量，即服务消费者被感受到的服务质量成分分别为有形性、可靠性、反应性、保证和感情移入。2、奥利维·雷蒂南：服务质量包括三个方面，即有形质量、相互作用质量和总体质量。有形质量是指在服务过程中有形部分的质量，即指有形产品和物质支持的质量。相互作用质量是指消费者与服务生产组织发生直接联系时的经济行为质量。

7、总体质量是指服务消费者根据以往对服务提供者的经验和印象，或者根据服务提供者由于长期经营形成的“厂商信誉”，而对服务厂商提供服务质量的综合评价。山西临汾40座五星级公厕成景点山寨故宫鸟巢从2008年到现在，临汾市政府连续3年投资5000余万元，在全市新建标准化公厕160多座。其中，临汾市区已建成标准化公厕60座供市民免费使用，五星级标准达40座。这些造型夸张、时尚、古典的公厕，荣获国家住房和城乡建设部颁发的“中国人居环境范例奖”及11届世界厕所峰会的2项世界厕所设计奖。但临汾市环卫局为此付出每