《旅游企业文化》PPT课件

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1、第六章旅游企业文化主要内容什么是企业文化企业文化理论旅游企业文化的特征旅游企业文化的塑造企业文化的含义和性质企业（公司）以价值观念为核心的行为体系和价值体系物质文明和精神文明的综合微观经济组织的管理文化管理文化经济文化微观经济组织的亚文化IBM“沃森哲学”l、必须尊重个人。2、必须尽可能给予顾客最好的服务。3、必须追求优异的工作表现。企业文化理论的形成跨国企业的发展文化的多样性成为影响企业发展的重要因素对日本经济的反思人－文化－管理中的“软”因素管理既是科学，又是文化管理理论的新发展对人的正确认识／对员工整体的认识／组

2、织行为研究的深入／控制方式的改变“广州标致”之解体广州标致是由广州汽车集团公司（控股46%）、法国标致汽车有限公司（控股22%，主要以技术入股）、中国国际信托投资公司（控股20%）、国际金融公司（控股8%）、法国巴黎国民银行（控股4%）合资经营的汽车生产企业。广州标致共有员工2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。截止1997年8月，广州标致累计亏损10.5亿元人民币，实际年产量最高时才2.1万辆，未能达到国家产业政策所规定的年产15万辆的标准。同时，中法双方在一些重大问题上存在分歧，合作无法继续。1

3、997年9月，中法国签订协议，广州汽车工业集团与法国标致汽车公司终止合作。广州标致的解体，其原因是多方面的和复杂的，汽车造型失误是关键因素，但合作后期由于文化的差异，双方目标不一致，未能及时更换车型也是重要原因之一。表层物质文化的差异——法国的资金技术密集型产业的现代化大生产管理方式移植到中国后，法方人员要从习惯于高技术、大规模生产的工作环境回落到较初级的汽车生产方式中。这需要一定的心理和文化适应期。内层行为文化的差异——广州标致采用了法国标致的组织机构设置，沿用法国标致的全套规章制度。但是，这套规章制度有很多地方不符

4、合中国的国情。法方人员采取强制的方式贯彻实施其管理模式，这使中方对规章制度产生逆反心理，并在管理的空隙中尽可能地应用中国的管理方式，使制度化管理难以贯彻实施。深层精神文化的差异——企业精神是合资企业创造的精神财富，是合资企业内部凝聚力和向心力的有机结合体。广州标致建立12年来，中法双方的高层管理人员并没有致力于企业共同价值观的塑造，没有意识到共同价值观的塑造可以减缓文化冲突。加之中法合资双方没有致力于协调投资目标期望的差异，导致许多决策出现意见分歧，使决策权共享这一合资企业的重要特征无法实现。文化冲突的深层诱因——种族

5、优越感；以自我为中心的管理；沟通误会；不同的感性认识。企业文化的核心内容一个中心以人为中心两个基本点观念人：人是有观念的，观念是决定行为的生活组织：企业既是工作组织，也是生活组织企业文化作为一种管理理论的先进性人性假设的突破／对群体的重视／对内部形象的重视／对企业管理本质的认识企业文化的结构、功能与影响因素要素：种子要素／催化要素／品质化要素／物质化要素／习俗化要素功能：导向/约束/凝聚/激励/辐射结构：精神文化（价值观、企业精神、目标、道德、风气）行为文化（内部管理，外部活动）物质文化（名称、标志、产品、品牌、标准色

6、/字、建筑等）影响因素：民族文化/制度文化/外来文化/企业传统/个人因素企业文化结构（1）企业文化睡莲图具体行为态度信念价值观可以观察的可以描述出来的潜在的企业文化结构（2）企业文化冰山图具体行为观念行为准则共有价值观宗旨企业文化结构（3）精神文化物质文化行为文化核心层幔层表层企业文化的结构示意图企业文化的特征无形性与有行性的统一概括性与具体性的统一整体性与代表性的统一稳定性和变革性的统一超前性和滞后性的统一非强制性和强制性的统一迪斯尼公司愿景——“带给千百万人快乐”概括性与具体性的统一福特目标——想要使一般人、不仅是

7、有钱人能拥有自己的汽车；苹果创始人——希望电脑能让个人更具力量；耐克——体验竞争、获胜和击败对手的感觉。两份通知公司A：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。公司B：邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之

8、旅”吧！在一大堆横写竖画的名字（包括几个老总的名字）中挤进了自己的名字。在起程前一天，两位年轻的同事浅笑吟吟地送两样东西——一张门票，还有一张制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证；保管好你的门票；2、让你轻松、保暖的衣服；3、约好你的朋友；4、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累