护理人际沟通第四章人际关系

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1、第四章人际关系刘杨哈尔滨医科大学（大庆）护理礼仪与人际沟通第四章人际关系知识目标掌握人际关系、护患关系的基本含义1掌握影响人际关系、护患关系的因素2掌握建立良好护患关系对护士的要求3熟悉护理人际关系的意义及特征4了解人际关系的形成过程5第四章人际关系技能目标能正确运用人际关系相处的策略1具有尊重他人、团结协作的意识和基本能力2第四章人际关系本章教学方法理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系。不同的人际关系会带给人们不同的情感体验，成功或失败，幸福或痛苦，这种体验不仅对社会和群

2、体的发展有影响，对个体心理和个性形成也有重大影响。掌握人际关系相处的策略，可以培养学生尊重他人、理解他人、团结协作的意识和基本能力第四章人际关系第四章人际关系第一节人际关系概述第二节护理工作中的人际关系第一节人际关系概述第四章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接心理关系它反映了个体或群体满足其社会需要的心理状态，人际关系的发展变化取决于双方社会需要满足的程度，是社会心理学名词第四章人际关系第一节人际关系概述二、人际关系的形成过程1.注意阶段由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向

3、阶段2.接触阶段由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时初步建立心理联系3.融合阶段由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段第四章人际关系第一节人际关系概述三、人际关系的影响因素1.第一印象2.身体因素3.认知水平4.个性品质5.社交技巧第一节护理工作中的人际关系第四章人际关系第二节护理工作中的人际关系一、护理人际关系的概述（一）护理人际关系的概念及意义1.护理人际关系的概念护理人员在护理工作中形成的多种网络人际关系的总和，是护士为了满足社会医疗护理需求，与服务对象、家属及医疗机构各部门等

4、建立起来的合作关系第四章人际关系（一）护理人际关系的概念及意义2．护理人际关系的意义（1）有利于营造良好的健康服务氛围（2）有利于提高护理工作质量和效率（3）有利于陶治护理人员的情操和性格（4）有利于贯彻以人为本的护理理念（5）有利于促进护理学科的发展第二节护理工作中的人际关系第四章人际关系（二）护理人际关系的特征1.专业性2.时限性3.多面性4.复杂性5.协作性6.社会性第二节护理工作中的人际关系二、护理工作中人际关系的主要类型（一）护士与服务对象之间的关系（二）护士与医生之间的关系（三）护士之间的关系（四）护士与其他人员之间的关系第

5、四章人际关系第二节护理工作中的人际关系第四章人际关系（一）护士与服务对象之间的关系1.护患关系的概念护患关系是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系，有广义和狭义之分第二节护理工作中的人际关系2.护患关系的基本模式（1）主动-被动模式：是一种以疾病为中心的护患关系模式，其特征是“护士为服务对象做什么”（2）指导-合作模式：是以病人为中心的护患关系模式，其特征是“护士告诉服务对象应该做什么和怎么做”（3）共同参与模式：是以健康为中心的护患关系模式，其特征是“护士积极协助服务对象进行自我护理”第四章人际

6、关系第二节护理工作中的人际关系第二节护理工作中的人际关系3.护患关系的影响因素第四章人际关系（1）护士的因素：部分护士服务态度不良；工作责任感缺乏；理论知识不扎实，护理技术不熟练；心理素质不健全。另有研究表明，护士的仪表、言行也是影响护患关系的重要因素（2）服务对象因素：部分服务对象认为护士水平低，对护士不信任；服务对象存在焦虑心理，甚至对事物的认知、分析产生偏差；服务对象法律意识增强，常常对医疗费用、治疗效果及医务人员的操作产生质疑等都不利于护患关系的建立和发展第二节护理工作中的人际关系3.护患关系的影响因素第四章人际关系（3）医院及

7、社会的因素：医院的环境、科室设置、人员的安排、管理的水平等都可以影响护患关系；医疗保健供需矛盾，卫生法律法规建设滞后等也是影响护患关系的不可忽视的因素4．促进护患关系对护理人员的要求（1）保持健康的生活方式和良好的情绪（2）具有丰富的理论知识和娴熟的操作技术（3）尊重服务对象和适当的移情（4）掌握倾听与沟通技巧第四章人际关系第二节护理工作中的人际关系（二）护士与医生的关系1.医护关系的概念医护关系是指在医疗护理过程中，医护双方建立与发展的工作性人际关系，其实质是一种群群关系2.医护关系模式（1）主导-从属模式（2）独立-协作模式第四章人

8、际关系第二节护理工作中的人际关系3.医护关系的影响因素（1）医护双方存在心理不平等（2）医护双方欠缺理解（3）护士压力过重（4）权力与利益之争第四章人际关系第二节护理工作中的人际关系4．建立良好医护关系的方