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1、第十三章控制职能§1控制的概念§2控制的类型§3控制的过程§4控制的方法§5控制的原则§1控制的概念一、控制的概念二、控制的必要性三、计划与控制的关系一、控制的概念对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟订的计划得以实现.杨文士等《管理学原理》P380控制是对各种活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。斯蒂芬·罗宾斯《管理学》P533二、控制的必要性管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系；管理者需要向员工授权；环境的变化；工作能力的差异；计划——
2、控制链控制标准衡量比较行动计划目标战略计划领导激励领导沟通组织结构人力资源管理三、计划与控制的关系1、事物的两个方面2、计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越容易实现。3、上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎样（控制为计划实现提供保证）有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制（计划为控制提供标准）§2控制的类型一、按时间事前控制/事中控制/事后控制二、按控制主体直接控制/间接控制一、事前/事中/事后控制现场控制运作过程事后
3、控制运作的产出纠正措施信息流向事前控制运作的投入[企业经营]含义：或叫同期控制，在某项活动或工作过程中进行的控制。内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。目的：及时纠正工作中发生的偏差。事中控制实例电子计算机系统的应用；及时补货系统（JustInTime）摄象设备的应用（工作隐私问题）；医院远程手术上帝有一双眼睛盯着你的一举一动。优点1、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；3、及时性、适时性。缺点1、受到管理时间、精力、业务水平的制约；2、应用范围
4、狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成伤害。含义：或叫反馈控制，在活动或工作结束之后进行的控制。内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。事后控制优点1、提供信息，发现结果与目标的偏差2、给下一轮工作的正确开展创造条件3、应用范围宽缺点实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。实例财务分析成本分析质量分析职工成绩评定事前控制含义：或称前馈控制，指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制。
5、目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。抵消系统时延和改善反馈控制的方法1.采用基于预测的反馈控制。如高射炮打飞机必须取提前量；猎人瞄准奔跑中的猎物也要取提前量。管理中类似的例子也很多。例如，某公司的销售预测表明，销售额将下降到比期望更低的水平，在这样的情况下，主管人员就会通过制订新的广告宣传计划，增加销售人员和零售网点、开发新产品等以改善销售的预期结果2.采用前馈控制.即就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量
6、的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。图温度控制系统图原材料库存复合控制系统优点1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；2、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。缺点1、需要事前及时准确的信息；2、要求严。对规律的把握及预测要求严，对人员素质要求高。实例治病不如防病,防病不如讲卫生；人力资源的预先控制：挑选/培训；材料的预先控制：进货检验；设备的预先控制：设备维修；财务的预先控制：预算。启示：目标错误的代价——1-10-100原则修改错误的目标：浪费1美元
7、进行过程有错误：浪费10美元结果有错误并修正：花费100美元管理故事2：正确利用反馈控制 麦当劳热饮一律75℃“三株口服液”非常火爆的时候,曾在全国拥有十万销售大军,产品渗透到了乡村市场。湖南一位七旬老汉也买了几瓶服用,但不久就过世了。其子认为,父亲的死和口服液有关,遂向公司索赔。但三株驻湖南的经理并未积极上报这一情况,他认为,其他顾客喝口服液都未出现这种情况,因此此事是公司绝对在理的。老汉之子怒而上诉,法院提出庭外和解,但这位经理并未同意,且依然没有向上级反映。此事后被媒体曝光,一篇题为“8瓶三株喝死七旬老汉”的
8、报道见报后,被各地媒体转载,造成极大负面影响,资产75亿元的三株公司就此全面崩溃。同年,美国一家麦当劳也发生了一件消费者投诉事件。一位美国老太太到麦当劳门口叫外带热饮,服务员送到老太太手上的时候,饮料洒在了老太太的腿上。尽管餐厅经理出来道歉,请求原谅,但老太太依然不依不饶,请律师要求上诉。餐厅经理马上将此情况上报,公司连夜商议决策,后来此事经庭外和解,麦当劳
