《客户交往技巧》PPT课件

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1、总裁网-个人网络学院个人网络学院下设13个网络学院：总裁网络学院总裁教练网络学院财务管理网络学院人力资源网络学院培训师网络学院客户服务网络学院生产管理网络学院品质管理网络学院大学生就业网络学院市场营销网络学院销售管理网络学院物流管理网络学院采购管理网络学院进入学习http://school.chinaceot.com与客户交往(一)关于送礼及其他本次讨论的目的：不是制定一个严格执行的准则；提供一个思路，以从不同的角度分析与思考同一个问题；“重视”与客户交往中的“边角”问题，将事情做得更细。一、为什么送礼？1.1“自尊”是人们的基本需求，每个人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！寻找一个合适

2、的方式，与对方诚心地交流。使对方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到满足，提升对方的“自我价值感”。送礼是方式之一。一、为什么送礼？送礼可以达到的1.2心理学认为：每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”！什么讯号呢？就是--------“让我感觉自己很重要！”人的“自我价值感”，是经由别人的肯定、赞美、鼓励、重视而来，只要“让他感觉自己很重要”，对方也会“投桃报李”，给你“正面的回馈”。为什么送礼?(送礼的方式很重要)1.3选自《联合早报》“礼物”一文中两段话：送礼是一门艺术,送的好人人铭记,送的不好宁可不送。物轻情意重,只要是花心思的礼物,贵重与否不一定很重要。为什么送礼?与人交往的三个

3、阶段(一)1.4时刻记住每个人都有出色的一面---当人们认为你欣赏他们并对他们感兴趣时,他们愿意向你敞开心扉,对你也会感兴趣。搜集每个客户的故事---每个人都会有一些与众不同、精彩或辉煌的故事。为什么送礼?与人交往的三个阶段(二)1.5学会从他人的谈话中扑捉更多的信息---多问一些对方生活中感兴趣的话题以寻找你们的共同点。当你们找到共同点后，谈话就容易进行下去。为什么送礼?与人交往的三个阶段(三)1.6当我们拥有更多的宽容心与更高的社会智能时，我们会理解那些可能为常人很难接受的人，我们会知道什么原因使他们有独特的个性。我们应该能使他们更愿意与我们交往。因为我们更“懂”他们。二、选择最有效

4、的送礼对象2.1一个男孩对棒球近于痴迷，而父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假，父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛，总共花去六个星期的时间与不少金钱，但对增进父子亲情的助益却无法估量。李圣强选择最有效的送礼对象2.2有人问他：“你真的那么爱棒球吗？”那位父亲回答：“不，我只是更爱我的儿子。”利用每次与客户交流机会，知道对他来说最“重要的人”。给“最重要的人”送礼的效果比送给他本人可能会更大。三、切忌盲目3.1一位农家子弟高考落榜后，不愿再上学，决定回家务农。父亲让他回家学习犁地。儿子说，这很简单不用学。结果他把地犁得乱七八糟，犁沟怎么犁也犁不直。父亲告诉他：“孩子，犁地也需要目标啊，你低着

5、头，没有一个具体的目标，地当然犁不好。”儿子恍然大悟，就以地边的一头小牛为目标犁了过去，结果又犁成了抛物线。儿子不解,问父亲是怎么会事。李圣强3.2父亲说：“你最初是没有目标，犁得乱七八糟。这次有了目标，却犁成抛物线，是因为你的目标是移动的。瞧，小牛吃草，目标是活动的，你怎么能犁直呢？”我们经常说的一句话：3.3XXX(竞争公司)又如何如何了！启示：3.4当得知我们的竞争对手刚刚为我们的客户送礼时，我们怎么办？是急于行动还是无动于衷还是自信地执行我们原有的既定计划？还是冷静思考并认真调查后再做决定？无论采取那种策略，我们不应该总处在被动地疲于应付当中。因为我们的对手会不断地采取新的策略四

6、、合适的方式4.1有位女士走进一家鞋店，鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但没有合适的。事后他说：“看来我找不到合适你的，你的一只脚比另另一脚大。”那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到俩人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理留那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。合适的方式4.2女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么办法做成这笔生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”男店员恍然大悟。合适的方式4.3经理也把真相告诉了那位女士，但考虑到她的情感，而且说话时讲究技巧，又带着尊重。她从那位女士的角度

7、看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑。小说家康拉德说：给我合适的字眼，合适的语气，我可以推动地球。合适的方式/启示：4.4如果你的客户是个病人或有某方面的缺陷，你又想表示你的关心，为他选择的礼品是你认真考虑后决定的吗？将礼品送到单位还是送到家中？是让别人知道还是悄悄进行？别忘记他的自尊。要不然好心会办坏事总裁网-个人网络商学院学院管理视频管理资料价格总裁网络学院1128小时3026个390元/年总裁教练网络