《武功秘籍沟通技巧》PPT课件

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1、武功秘籍沟通的技巧——提出和接受反馈意见团队协作重要的一件事是沟通管理人员50%—90%的工作时间是在沟通销售人员80%的工作时间是沟通我也需要和我老爸沟通……什么是批评性的反馈意见？“批评别人总是比自已接受批评容易”运用知识和惯例进行评价或分析的艺术。它提供信息，影响着我们的成败——成功人事的定义为什么批评性的反馈意见难以处理？自我形象基于别人的看法，他们不支持我时我不自在。我们希望全世界的人的观点一致，抗拒与自已信念不一致的观点。我们正在低效率的工作。倾听需要谦虚的心态如何接受批评性的反馈意见男性的态度男性一开始不喜欢接受。因为它降低他们的独立性和形象。然而如用具体的事

2、例批评他时他会接受。因为他把这当成是使他更有能力。他们接受批评并视之为达到行为的标准。当事态升级时他们才对暗示性的行为有所察觉。女性的态度女性沟通目地是为了建立联系和亲近。当受到批评时她们会觉得感情受到伤害。一般用“冷战”的方式表达。女人对暗示性的表现更为敏感。11000名成年人调查研究男人认为对自已是“严厉的”，女人认为她们对自已自我批评更加严厉。男性对失败归于外因。女性常归于自身。如何接受批评性的反馈意见我们最讨厌收到的批评对批评性反馈意见的反应认为最应采取相应的措施对批评性反馈意见的反应对批评性反馈意见的反应认为最容易受到伤害女性比男性敏感对的、善意的反馈意见我们必须

3、承认它们的正确。但现实中常被夸大，使它看起来比实际更重要。要记住害怕犯错，而不采取行动是更加的错误不合理、不正确的反馈意见产生的原因可能是我们没有满足他人的期望，结果使他们失望。可以具体的形式表达以，了解他们愿望，并且求取适当的行动含糊的反馈意见仅仅是意见不同，做事的方法不同。多出于批评者自身的原因批评性反馈意见类型处理批评性反馈意见的三阶段第一阶段认知天生本能使我们常常这样做还击讥讽的坏处在于，不是同批评者建立良好的关系，而是试图击败对方，这样使你无法继续同批评者讨论。值得注意的是批评者经常绪不稳定。沉默的接受者你不说或未经评估就想当然的接受了，你会让人觉得毫无自信，失去

4、别人或者自已对自已的尊敬。不花时间进行评估你就无法理解对方的真实用意。第二阶段评估注意观察批评者非语言的行为，了解对方观点的强硬程度，对方是否容易接受你未来将采取的行动。试试问下面几个问题：到底发生了什么？什么时候发生的？为什么会做得不对呢？思考后，判断批评的正确性，开口时留意态度，保持镇静以取得双赢，对反馈的意见加以控制提高业绩处理批评性反馈意见的三阶段第三阶段行动处理批评性反馈意见的技巧处理批评性反馈意见的三阶段处理批评反馈意见的技巧含糊应对坚持自信和自重的原则幽默应对（不合理的片面的批评）承认事实肯定负面，但不要消极、夸大（当反馈意见是合理时）。感谢对方给你提出并对失

5、误道歉。越快承认越易使别人淡忘寻求反馈意见通过问问题使注意力放在将来而不是过去。提出建设性的反馈意见提出建设性的反馈意见的步骤第一步制定现实的目标第二步研究事实第三步及时提出第四步要具体第一步制定现实的目标与被批评对方建立一个具体的、实际的可衡量的、有时间的、有价值基础的、最好是书面的目标相同的目标是实现合作和争取好的结果的基础第二步研究事实提出问题时问一下自己发生了什么？期望是什么？为什么要提出？讲求具体的事实。避免“三明治式”的反馈意见。让接受反馈意见的人觉得自在些第三步要及时你可以在该行为之后，立刻以建设性的批评形式提出反馈意见。或在下一个改进或发展的机会前，以建议

6、的形式提出。简短且具体加恰当的时间，会使结果好一些。注意不要得“猜想者综合症”第四步要具体DASR方法描述：描述你所观察到的行为使用与事实有关的信息。“报告显示下列……”“当你……时……”承认：承认你对发生的行为造成影响的反应。“我不同意你的所作所为，因为……”“对团队的影响是……”具体化：直截了当地要求一个不同的，具体的行为。所说的语言要有助于激励。“我宁愿择的是……”重申：重申对方纠正行为的价值和能力。“我完全相信你能很好的完成……”第四步要具体提出正面的反馈意见赞扬别人对你很难吗？大声赞扬，轻声责备。注意事项提出正面反馈意见的同时不要布置更多任务。时间及时，内容精短什

7、么时候不宜提出批评性的反馈意见？当你生气、紧张、暴躁时当对接受者不恰当时，或不能采取行动时没有具体的事实或证据支持自已的意见时不要把提批评当作权力游戏，不要贬低对方自尊在建立共同的目标和期望前案例分享当有人评价你的竞争对手工作比你勤快时。（请用含糊应对法）当你需要向X店经理提出**摆放位置不对时。（运用提出建设性反馈意见的4个步骤）给我们发言的战友热烈的掌声！