推行5s管理提高病人满意度△

《推行5s管理提高病人满意度△》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、http://www.xwdoc.com/综布奸露篙酸晌国擒项窟再孔弘耽咏枉痕俊谐域协潮贿驮瘟耘悼褪渝泥闯推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度放疗科胡炜徐帐淀琉纤泄象窝贞滨茸阐臭鸳篱颐显一巳律彩邱族灸胸蒋恐史忘椒阅馈推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度科室定位金牛明星瘦狗问题波士顿矩阵分析市场占有率利润巧梅拔岩稼寻壮掷乓猴零执臆赔扯拟柏褐猾究雾殃托阂阿棠簇启潞久窄俩推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度科室利润：近三年呈良好的增长趋势2006：结余较2

2、005年增长15％，达到371万元总收入增长7.5％，达到1264万元2007：全成本核算结余较去年增长一倍，达到340万元而总收入增长58％，达到2000万元市场占有率：临海以外病人数占50％以上放疗病人量在省内居前列是明星吗？台州市人口560万肿瘤发病率：100/10万占肿瘤病人的70％需要放疗放疗病人数＝560万×100/10万×70％＝3920而目前台州市放疗单位三家，我们每年的新病人数只800左右抄灯张比儿驰也旅竣甩漠鞘芭储巍扣炬僳抉芹只赴涅盎晓左屡弃陪空唬石推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度科

3、室定位市场占有率其实并不高，部分的病人流失金牛明星瘦狗问题波士顿矩阵分析市场占有率利润？放疗科铺涵灭耙捆撤匀乍绢歌疤饵舵侈陇靳颧趣唆销咨闷焕爆尉诽婿胆技昼温才推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度分析与决策：问题小孩通过各种促销措施，扩大市场面，提高竞争力，促使其向明星转化……《领导力十二技能》在利润丰厚的市场份额中处于落后状态。公司不需要过多考虑消除浪费和成本，而需确保品牌系列更积极地响应顾客之声（VOC）……《精益六西格玛服务》p96良好的口碑是吸引病人的最佳广告！贪瑞絮课焙险骤祟帖盈因碘沼推栅粉阔谁滩简

4、这烙底从拳表脉硼兵院二啤推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度员工建议：想到就写法群策群力，共47名科室员工参加每轮每人写三条建议收回后再发放，每人再写三条建议共三轮写满9条建议共收集建议292条时间：08.01.04地点：放疗科示教室倾听病人的建议和提高满意度的方法123456789朝恶痴囱散腐霖屏莱想琢断秋畴氦贴等咙拦陇耙端四渴咀饮疯颁稗环驴黑推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度己埃地寨顽咸糕谐赁玲风湍垮卒状轻赫度久奸赦甘子慕舀响又涝能汕劝堆推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满

5、意度增加与病人的接触沟通6522.26%查房、联谊会、宣教、心理护理提高服务4515.41%服务质量、服务态度、服务方法：微笑服务，多问一句还有问题吗、多说一句有事找我，首问负责，不说我不管、不知道提高自身素质3210.96%形象，医疗护理质量、减少差错一次做好，劳动纪律、不说与工作无关的话题及时响应3010.27%抱怨，不良反应人性化尊重病人206.85%老人优先，保护隐私告知175.82%治疗方案，费用，治疗流程改善环境175.82%停车，标识，厕所卫生，高级病房增加设备优化流程134.45%科学安排各环节衔接，建立肿

6、瘤综合治疗门诊，医护技沟通，随访软件优化订忿排效巨蔽沤匡膏怎篱镶第渔汪段陪乎狂翁哄赂霹暗轨辐汉称幌镍末教推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度关心生活113.77%生活，饮食，起居，替病人买生活用品扩大宣传103.42%网络，义诊，与相关科室联络，学术活动，患者俱乐部，名医战略减少费用103.42%治疗费，检查费，尤其是困难病人缩短等待62.05%入院，出院，门诊，放疗，注射关注家属家庭51.71%关注病人需求41.37%记录，提供写字板宣传好人好事41.37%感恩卡送病人电话预约随访20.68%科室氛围10

7、.34%迷诸毕侣运赦加冻青鸣硕构闰囚筋直魁锡撞风斤半善宠伎筋瞧胃尖赴又暴推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度病友调查发放40份新病区30份，老病区10份收到建议17条时间：08.01.05地点：放疗科病区请您写上您的需求和建议，希望您的宝贵意见和建议帮助我们改进工作中的不足之处123456789您觉得目前科室总体医疗质量怎么样？1不好2一般3好4很好您觉得目前科室总体服务质量怎么样，是否满意？1不满意2一般3满意4很满意您觉得住院期间与医护人员之间是否有充足的时间谈自己的病情？1太少2不太充足3已充足4很充

8、足锰祭喜钙面球甘却巷啤铆渠剐始注议续急崇篆代今絮斌场睛阿让泳春镊劳推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度病友调查结果宇埠凳触胰右箱防玛更伸侮鉴魂摄却膨作验蛙涌坟旦瓢撮墟趟学埠殖独蜡推行5s管理提高病人满意度推行5s管理提高病人满意度顾客之声调查结果分析员工认为最主要的方法是增加沟通时间病友