公共决策技术与方法

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1、第4章公共决策中的心理因素4.1决策者的心理认知4.1.1对他人的认知1.影响对他人认知的客观因素仪表特征表情特征2.影响他人认知的主观效应首因效应。又称第一印象效应，是指决策者与决策对象第一次见面时，在心理上产生的带有感情因素的认知倾向。近因效应。是指决策者对人评价时，该对象近期行为在决策者头脑中占据优势地位，从而影响了对该人一贯的看法。光环效应。又称晕轮效应，是指对他人的认知过程中，对其核心品质的印象，会对其他品质的认识起掩盖作用。定势效应（社会刻板效应）。又称偏见，是人们从事某种活动前的一种心理准备状态，它直接影响着随后产生的信息和行为。高阴影效应。又称反衬效应

2、。在认知事务过程中，往往会发生由于差别大的事务相互承托，使人们对事物认识出现偏差。极化效应。是指由于决策者情感的变化，对一个人、一种现象会产生截然相反的两个不同极端的评价。4.1.2对自我的认知1.自我认知的重要性自我认知是以他人为镜，是在与他人的交往中，将别人对自己的态度、评价作为认识自己的镜子，这一印象直接影响着个人自我评价的形成。2.自我认知的方法明确自我角色进行正确的自我评价培养积极的情绪消极情绪会降低决策者的理智水平消极情绪会降低决策的效率消极情绪会导致决策者人际关系紧张培养良好的意志品质首先，要有坚韧的毅力其次，要善于决断最后，要有宽宏的气量4.1.3对社

3、会角色的认知1.角色期待效应是指社会不仅给角色规定了行为规范，而且对角色的实现抱有期望。2.优势个人效应冷场依附心理一边倒3.群体压力和从众效应4.帕金森效应4.1.4决策者的风险态度bcad效用（风险）损失利益决策者的风险偏好差异分析a冒险者的心态b保守者的心态c稳健型的心态d一般人的心态4.2决策者的心理压力4.2.1心理压力简介压力是一种重要的心理机制，是指能引起人们身体和情绪不愉快反应的事件或刺激。1.挫折与压力挫折是指由于感到外在环境因素阻碍了个体预期目标的实现，由此产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等各种负面情绪所交织而成的心理感受。缺乏挫折损失挫折阻碍挫折2.

4、心理冲突与压力心理冲突是指一种心理矛盾状态，是指决策者心中有两个以上行为动机或偏好同时存在，使人感到左右为难，甚至不知所措。双趋冲突（approach-approachconflict）是指两个动机难以取舍的心理困境。双避冲突（avoidance-avoidanceconflict）是一种左右为难的心理困境。趋避冲突（approach-avoidanceconflict）是一种进退两难的心理困境。3.心理冲突的解决认知失调理论（cognitivedissonancetheory）认识失调是指决策者在头脑中同时存在两个相互矛盾的或者不相容的认识，从而导致产生不愉快的、苦

5、恼的或者左右为难的心情。4.2.2心理压力的影响因素1.决策问题的影响所要解决问题的复杂程度决策目标的数量与难易程度决策后果对决策者利害的关系，也就是说，利害关系大者往往压力也大。2.决策环境的影响决策所冒风险的大小决策时间的限制决策环境的动态变化3.决策者自身因素的影响决策执行后回旋余地的大小决策者经验的多少决策责任的可分担程度4.选择的自由度的影响决策者的个性类型选择自由度受限制的程度限制自由度的压力来源4.3决策者对心理压力的适应4.3.1决策者对心理压力的反应1.心理压力负荷量的影响效率心理压力简单工作难易适中困难工作图叶杜法则2.心理压力时间的影响3.心理压

6、力的作用刺激生活与工作的进取心满足人们的某种生活需要增加对压力的抵抗力与适应力工作效率及人际关系的有效性降低适应力降低情绪失调及身体不适负面作用积极作用1.决策心理冲突理论模型无冲突地坚持模式无冲突地改变模式防御性躲避模式极度紧张模式警惕模式第一个问题是，如果不作改变，是否会有很大风险或不良后果？第二个问题是，如果做这样的改变，是否会有很大的风险或者不良后果？4.3.2决策心理冲突理论如果上面第二个问题的答案是“是”，就出现第三个问题，能否可以找到更好的方案？如果第三个问题的答案为“是”，则决策者可以设法另外寻找更好的方案，以求摆脱困境，此时就出现第四个问题：是否有充

7、裕的时间去搜寻更好的方案并作详细论证？如果对第四个问题的回答为“是”，那么决策者会进入“警惕”的是或否模式。此时，他会仔细地搜求各种可能的方案并对其成效、代价、风险等方面进行冷静的评价，因为有时间，所以他的压力并不大，只属中等。2.决策反应模式比较规范性决策所提出的理性要求：全面而详细地审查所有的候选方案；尽可能全面地辨别所需的目标或价值准则；评价候选方案的所有正面后果和反面后果以及所存在的风险；积极地寻求新的有关信息，以便对候选方案作出再评价；无偏见地消化吸收有关方案后果与出现概率的消息；在作出决策之前，对候选方案的预想结果作出再审查；细致地执行决