从用户出发UCD书友会2012广州年会

《从用户出发UCD书友会2012广州年会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、UCD书友会•2012广州年会——从用户出发Edited&Reportedby:邓静芝蔡翔陈利燕沈相宜段超高翔章小军陈庆力王云词顾晓慧沈嘉会议概况2009年11月21日在广州美术学院圆满举行由UCD书友会携手网易用户体验设计中心、广州美术学院设计学院主办50多家媒体联合报导 微博引领现场直播400多名设计师齐聚一堂 打造产品设计界交流盛会精品主题《从用户出发》《UCD在游戏行业的生存与发展》《挑战Deadline——项目管理的艺术》《网站用户体验研究方法与实践》《用户研究方法探讨——情绪板的运用》主题一：从用户出发什么是产品三要

2、素？产品设计是什么？产品设计要解决的只是期望值吗？是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很成功的产品？即便答案是肯定的。那么“什么是期望值”呢？或者说，我们应该给“期望”一个什么“值”呢？从用户出发的市场策略中国移动的OPhone山寨IPhone假设，这两款手机定价都在1000元左右，同时拿到深圳的“华强北”市场上销售，哪一款销量会更好？从用户出发的市场策略答案是：“IPhone”。为什么？在“华强北”，一份可靠的调研结果显示原因是：山寨IPhon

3、e内置并首屏默认显示了QQ，而OPhone只有他自己的“飞信”。数据同时显示：70%左右的潜在消费者认为“你的手机没有QQ，我不买”。也许这个数据很多人会认为“太夸张”，但事实就是如此。当用户认定了自己的需求时，他选择的会很坚决。从用户出发的市场策略几年后，电视都可以搜索到几百个频道，观众选频道会成为一个极其复杂的事情。看的最多的频道，变成了是遥控器上默认的“快捷频道”。可是，这些“快捷频道”里没有一个是CCAV。CCAV急了，他们说“你们这些电视厂家，不给我放进默认的“快捷频道”，老子自己制造电视去！”。最后CCAV开始卖电视

4、，把自己电视的遥控器上全默认CCAV自己的频道…但它的电视就是卖不出去。从用户出发的市场策略市场运营的策略必须要从用户出发，针对于用户期望的市场策略，才会是一个好的策略。同时，产品设计不能是死板围绕着“市场运营战略”在做，还要回归到用户的需求上。总结：从用户出发的业务模式综合搜索整合搜索从用户出发的业务模式“综合搜索”在一个搜索页面，按照不同业务产品线，分区块显示各自产品块的搜索结果。即将不同分类“综合”罗列到一起。“综合搜索”的不合理性过份的死搬硬套既定产品业务模型，给用户所提供服务的过于“业务化”。在用户心里并没有去给你分什

5、么“博客、资讯、问答”，他只知道输入一个关键词，就应该给他需要的结果。业务模型和用户认知是两个维度上的事情。如何解决？——整合搜索从用户出发的业务模式产品的业务模式同样需要从用户出发，针对于用户的需求设计业务模式，比针对于系统架构设计业务模式更合理。当然，产品设计也不能只围绕着固有的业务模式展开思路，还需要回归到用户的原始需求。总结：从用户出发的用户体验和界面手机缴费流程：从用户出发的用户体验和界面左边是按照既有业务模式设计出来的用户使用流程。基本上是：选择地区>选择运营商>查询欠费>充值或缴费。用户需要点击鼠标基本上接近20次

6、。右边是经过优化的流程。基本上是：输入手机号码>输入缴费金额>确认。通过几次点击即可完成这个改进其实根本没有改变产品业务流程，更没有触及市场运营策略。只是做了几个小小的处理：135一定是中移动，不用让用户选择运营商；13501xxxxxx一定是北京的号码，不用让用户再选择地域。欠费与否边输入边可以查询到…从用户出发的用户体验和界面即使在业务模型不可改变的时候，产品设计也不能照搬业务模式直接呈现给用户。从业务模型到体验模型的再设计过程是一个必须的过程。总结：从用户出发-总结产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围

7、绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品。主题二：UCD在游戏行业的生存与发展UCD在游戏行业的生存与发展国内网游研发怪现状网游戏产品的特点腾讯游戏UCD发展历程游戏研发为何需要UCD？网游行业的机遇和挑战我们如何发展？国内网游研发怪现状同质化严重，缺乏创新先产品后市场“把自己当玩家”挑战玩家忍耐底线成功的游戏=好的用户体验？网游戏产品的特点特性应用软件/网页网游戏产品使用目的多样性纯粹娱乐用户群宽泛特定影响用户体验因素界面可用性、美观、功能、效率、稳定性等世界观、美

8、术、音效、特效、手感、界面可用性、视角、可玩性（系统、关卡、数值）、功能、效率、稳定等用户宽容度弱高界面停留时长短长用户注意力分散集中生命周期长短（3~5年）腾讯游戏UCD发展历程初创期（03~05年）发展期（05~08年）上升期（08~今）UCD覆盖面第一款游