《广州丰田销售流程》PPT课件

《《广州丰田销售流程》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪计划活动策划活动企划活动执行活动总结新车销售->第1节诱导->计划（1）计划按时间跨度分类：年度计划、季度计划及月计划等，需提前1个月确定。按主题活动分类：中国的传统节日、长假、本店的纪念性活动、新产品、周期性服务活动等。诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪①年度计划②季度&月度计划根据未来一年的车辆销售趋势，结合节日、车展、厂家活动计划等，制定下一年度的活动计划。厂家会定期向销售店发送未来1到2个月的店头活动指导手册，向销售店透露未来一段时间

2、内厂家各车型的市场活动策略，并提供实施规划、活动建议以及参考方案等方面的指导。计划活动策划活动企划活动执行活动总结诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪（2）活动策划①环境分析如：国家行业政策变化、厂家商务政策变化、区域经济环境变化、本店年度/月度目标达成情况等。环境分析客户分析主题设定费用预算②客户分析我们应努力建立客户信息的维护及运用的良性循环：对客户分析方向：◆客户的年龄分布◆职业、行业分布◆家庭成员构成◆爱好计划活动策划活动企划活动执行活动总结新车销售->第1节诱导->活动策划诱导接待

3、商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪获取信息的系统：★i-CROP客户检索：会员管理：计划活动策划活动企划活动执行活动总结新客户：未购车有购买意向的客户会员：本店购车客户非会员：非本店购车到本店维修客户※会员类型诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪获取信息的系统：★TACT系统操作说明：输入车牌或VINNO进行检索点击进入明细页面进行查看或维护计划活动策划活动企划活动执行活动总结Ⅰ客户情报管理：诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪获取信息的系统：★TACT计划活动策划活动企划

4、活动执行活动总结Ⅱ广泛应用提取：操作：“服务”菜单→“广泛应用提取”菜单选择各种检索条件输入检索条件的取值范围诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪③主题设定1、设定最能吸引最大潜在客户群的活动2、验证主题是否合适考虑的方向④活动费用预算有那些费用要预算？预算从哪里出？哪些是厂家可以支援的？支援比例？⑤活动目标设定计划活动策划活动企划活动执行活动总结诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪（3）活动企划①团队组建新车销售->第1节诱导->活动企划团队组建任务分配推进日程制定具体目标人群

5、选定活动前准备计划活动策划活动企划活动执行活动总结诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪②任务分配计划活动策划活动企划活动执行活动总结③推进日程制定工作细化、明确到人包括活动开始后直到结束、总结的全过程的管理和跟进，需要得到总经理确认并及时同步进程。诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪④具体目标人群选定计划活动策划活动企划活动执行活动总结一般的做法是：设定客户组；针对这些客户组设定活动我们以下面这个例子来介绍如何操作：（客户组及活动设定）假设我们现在需要对所有新来店，未进行车辆销售

6、下订的客户进行一次“二手车换购”的促销活动，利用电话/RMM/DM对该部分进行来店的招徕，具体系统的设定方法如下（见下一页）：※名词解释：RMM包括：D-mail（车主网站邮件）、E-mail、SMS（手机短信）DM：也叫邮件广告，是指给客户寄的信诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪系统操作计划活动策划活动企划活动执行活动总结A：i-CROP系统：主菜单–设置→客户组设置诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪计划活动策划活动企划活动执行活动总结B：i-CROP系统：主菜单–设置→促

7、销活动设置※生成的活动：1、邮件广告/DM→主菜单–邮件广告打印中2、RMM设置→系统自动发送3、联络设置→主菜单–跟踪箱–促销活动中（1和3的相关操作见第1节诱导->活动执行）123诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪⑤活动前准备计划活动策划活动企划活动执行活动总结包括：◆物料设计◆场地选择◆演出节目、演员、主持等选择◆演讲词、新闻稿、软文等准备◆媒体、宾客名单确定◆邀约活动的计划◆人员的培训◆展厅的布置等等物流清单样例：宣传计划样例：诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪关于话

8、术计划活动策划活动企划活动执行活动总结一般情况下要考虑以下方面的话术：1.针对广告宣传的来店（电）话术2.未成交的建立客户管理卡客户对应话术3.CR客户对应话术4.辖区内所收集收入稳定的客户名册对应话术5.VIP客户对应话术6.车辆促销话术7.接待礼仪流程中的话术※i-CROP系统中话术的设置请参考下页诱导接待商品介绍试乘试驾洽谈达成交易交车客户跟踪计划活动策划活动企划活动执行活动总结可以对话务范本进行检索、编辑修改、新建、删除等操作系统操