形象大使复赛ppt

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1、青涩年华复赛semi—finals自我介绍self——Introduction!!观众互动礼仪展示评委点评judgescomments!观众互动机智问答请选题12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970第1题：学院的校训是？：案答：案答第1题：第1题：第1题：第1题：学院的校训是？第1题：第

2、1题：第1题：服务养成，知行相济第2题：学院所属地区？中国四川成都。答案：第3题：什么时候学院申请加入PATA？答案：2006年第4题学院已成功举办了哪三个班？答案：喜来登班、凯宾斯基班、银杏班。第5题：不断提升思想觉悟的是什么活动？答案：党团组织生活第6题：国家奖学金是多少？答案：8000元第7题：每宿舍使用的用电总功率不得超过多少瓦？答案：800瓦第8题学院占地面积是多少？答案：500亩第9题：学院研究项目中四川省教育厅课题是？答案：旅游环境质量评价标准研究第10题：学生宿舍每室每月提供多少度电？答案

3、：15度第11题学院研究项目的专著是？答案：案：《大学生站起来》、《旅游气候学》第12题学院的办学理念是？答案：一切为了学生的发展，一切为了服务于社会。第13题：学院的类别是？答案：独立学院第14题：学院隶属于？答案：成都信息工程学院第15题学院的奖学金分为哪几种等级？答案：特等奖学金一等奖学金二等奖学金三等奖学金第16题：我院有拉近距离的什么活动？答案：迎新晚会第17题实训基地学习和志愿者的“三下乡”是为了？answer:奉献社会和锻炼自己第十八题：学生社团分别有哪几类？答案：学术、文娱、体育、实践第1

4、9题：学院哪两个课程被评为省级精品课程？答案：《酒店英语》《旅游市场营销》第20题：理论与实践结合有什么活动？答案银杏文化月：第二十一题：学院的主管部门是？答案：四川省教育厅第22题：问：学院是教育部按照什么规定审核确认？答：优先支持办学质量高，办学条件好的普通高校试办独立学院。第23题：学院专业从事什么人才的培养？答案：培养服务型企业和组织经营管理者第24题：申请成立社团至少应由几人发起？答案：5人第25题：酒店管理系有多少名博硕士学历的老师？答案：十名第26题：学院与几个学院建立了校级学术交流？答案：

5、五个第27题：酒店管理系有多少名具有海外留学经历的老师？答案：两名第28题：学院与泰国什么大学的交换实习生项目取得较大进展？答案：泰国普吉皇家师范大学第29题本院学生可凭借学生证上的什么借阅图书？答案：银杏学院图书馆的专用条码第30题学生社团分为几类？答案：四类第31题破坏学校公物是照原价赔偿还是加倍赔偿？答案：照原价赔偿第32题学院今年新增了几个系？答案：两个第33题学院现在共有几个系？8个answer第34题目前学院与泰国普吉皇家师范大学互换实习生项目已顺利开展了多少期？答案：四期第35题学院正积极与

6、哪几个大学洽谈，旨在为学生创造更多的出国学习深造的机会？答案：英国斯坦福厦大学澳大利亚维多利亚学院新加坡东亚商学院第36题学院什么时候被授予“世界金钥匙酒店联盟人力资源基地”？答案：2009年第37题酒店管理专业的发展前景怎么样？随着全球经济的不断复苏与快速发展，酒店行业在全球与中国地区的发展速度与就业率将远远超出传统型行业。第38题酒店管理专业的专业培训要求是？答本专业注重学生的综合素质的培养，主要学习经济管理基础知识、酒店基本理论。本专业突出技能培训，学生在校期间，将接受酒店、宾馆的餐饮、客房顶岗实习

7、实训等多方面的技能训练。第39题酒店客房流程有哪些？答案1、住客迎接程序。2、叫醒服务程序。3、可以服务程序。4、客人遗留物品的处理程序。5、迷你吧服务程序。6、送客服务程序。7、加床服务程序。8、檫鞋服务程序。9、豪华套房及重点房间接待程序。10、对客租借用品服务40题在面对投诉问题时，我们该怎么办？1、客人投诉时要耐心倾听，让客人把话说完。2、把客人的投诉意见记下来，不要急于辩解和反驳。3、不论客人是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理。4、假使客人

8、尚未离店，应该给客人一个答复，让客人知道我们已经做好处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉。第41题在行走中，有急事需要穿越客人时，我们该怎么办？答案此时应先对客人讲：“先生（小姐），对不起，请让一让。”然后在穿越。第42题遇到刁难客人怎么办？1、“客人总是对的”，刁难客人也应礼貌对待。2、注意听客人的问题，尽力帮助客人解决。第43题发现客人醉酒后回房，该怎么办？1、主动送上热毛巾和浓茶。2、如客人呕吐应