业务员行为规范最终版

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1、业务员行为规范2007年11月吉林正望油脂有限公司1目录前言一、员工守则二、考勤要求三、仪容仪表四、行为举止五、电话礼仪六、用餐注意事项七、培训纪律结语2前言您已经是心想公司团队中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反应,更是心想公司企业形象的体现。业务员行为规范旨在统一和规范大家日常工作行为和公务礼仪行为,提高工作效率,充分展现公司企业形象。3一、员工守则1、积极维护公司之理念、精神,尊重公司传统。2、遵守国家法律及行政法规,遵守公司规章制度,若遇不明事项应服从各级主管领导,与同事和睦相处,对下属或新进员工应亲切引导。3、如您对公司有建议

2、或意见,可通过提案方式提出。4、保守公司机密,不得对外泄露,不得利用职务之便,图谋私利。5、非经公司核准,不得兼任公司以外其它职务。4一、员工守则6、对顾客及来宾应谦恭诚恳,对其委办事项应力求周全,不可诿为不知,不可意气用事,不可故意刁难。7、非经集团总经理核准,不得以公司名义对外发表意见。8、应恪尽职守,非经核准不得阅览不属本职守之公司文件,不得将公司文件携带出办公场所或供他人阅览。9、爱惜公共财物,控制各项成本费用与支出,预防浪费发生。10、公司和您都必须对您的薪资保密,不得随意和其他人谈论薪资。您对自己的薪资有任何疑问,可询问您的主管或人力资源部门。5二、考勤要求1、遵守考勤制度,按

3、时上、下班,不迟到、不早退。员工在规定上班时间后15分钟内打卡者为迟到。员工在规定上班时间15分钟后打卡而未请假者,以旷职半日论处。员工当月迟到次数3次以内(含),每次扣薪10元;第4次以上每次记申诫1次,依次累计。员工在规定下班时间前15分钟打卡者为早退;员工在规定下班时间15分钟前打卡而未请假者,以旷职1日论处。员工当月早退次数2次(含),每次扣薪20元;第3次以上每次记申诫1次,依次累计。2、遵守打卡(签到)制度,上下班均需打卡(签到),不能托人或受托打卡,不能故意毁损,涂改出勤卡,否则均以旷职1日,并记大过一次处理;如按规定上下班而忘记了打卡,需在第二天填具《未打卡证明单》,部门主

4、管签核后交人力资源课,类似情况当月不得超过2次,否则每超过1次记迟到1次处理。3、因故需申请各种假期时,应根据集团人事管理规定,填写请假卡并提供相关材料,经批准后,方可休假。6三、仪容仪表1、工作时间,员工必须按规定着公司制服,着深色皮鞋,衬衣保持平整并束进腰带;周六工作时间您可以穿着随意些,但以非奇装异服为原则。2、识别卡须妥善保管,并在进入公司办公场所时在衣着明显处佩带;若有遗失,应当及时向人力资源课报告按规定申请补办,如因长久磨烂,应及时以旧换新。3、男士不可留长发和小胡子(头发不可盖住耳朵,应保持天天刮胡子);女士长发须束起,不染奇异的颜色和留奇特的发型。4、要注重个人卫生,保持面

5、容整洁,勤剪指甲;上岗前不得饮酒或吃葱、蒜等有异味的食物,保持口腔卫生。5、坐姿应上身挺直,不要弯曲,与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动;站姿应挺胸、收腹,不得叉腰、抱肩,不得倚靠它物。7四、行为举止1、在公司办公交谈请讲普通话,交谈中善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或讽刺他人,更勿出言不逊、恶语伤人。2、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。3、与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相抵毁,客观正派,不涉及同行机密。4、公共场合,不得大声喧哗,与人交谈时,不讲粗话、脏话,不得有任何不文明的行为。5、礼貌待人,同事之间要谦虚礼

6、让,团结友爱;遇到领导或同事要主动问好。6、对外不得有任何有损公司利益的言语、行为发生。8五、电话礼仪1、不要让电话铃响超过三声。2、接通电话后应中止任何交谈,明朗响亮地报上公司名称“您好,心想饮品公司”。3、接打电话应认真倾听对方谈话,不可表现出不耐烦。4、当接到营办或总部战情人员的抽查电话时,应诚恳接受、积极配合询问。5、随时准备做电话记录。9六、用餐注意事项1、依次排队2、注意节约3、保持清洁4、勿大声喧哗10七、培训纪律1、遵守上课时间、不得迟到、早退。2、认真听讲,做好课堂笔记。3、积极举手提问,参与讨论,但非讨论时间不可私自议论。4、不得翻阅与课堂讲义内容无关的书籍、文件。5、

7、非经授课讲师许可,不可擅离座位或教室。6、手机须关闭或设为振动状态,不可接听或打出。7、上课时,不可打瞌睡。8、保持坐姿端正,挺胸抬头,椅面坐1/2以内。9、课间休息,不得在走廊大声喧哗;吸烟者须在吸烟区抽烟。10、考试时,不得交头接耳,不得夹带或翻阅其它任何资料。11结语公司的形象就是我们大家的形象,需要我们共同塑造与维护。“千里之行,始于足下”,希望我们从自身做起,从每一个细节做起,严格要求自己。12

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