业务员日常工作生活行为规范教程

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1、业务员行为规范业务员日常工作行为规范业务员日常生活行为规范业务员行为规范业务员日常工作行为规范业务员日常生活行为规范销售拜访的步骤业务员的职责业务员的职责1、视销售额为己任2、完成每日、每周、每月的销售指标3、货款回收4、努力将公司的所有产品根据不同卖点卖进所有售点5、使公司产品在所有售点占据最好的陈列位置和最大的陈列面6、保持产品的先进先出，维持产品的新鲜7、随时了解和掌握竞争对手的信息和活动8、有效的执行公司的销售政策和促销活动9、有良好的仪表仪容和行为，维护公司的良好声誉10、诚实守信为客户提供及时的服务，建立良好的客情关系业务员每日工作

2、司机公司商店(客户)业务员业务循环业务员典型的一天是怎么样的？早晨6—7点起床上班上午：8：00公司报到8：00—8：30晨会8：30—9：00准备工作9：00离开公司开始拜访12：00—13：00午饭下午：13：00—17：00客户拜访17：00下班整理定单和总结工作业务员如何做好一天的拜访？准备需用工具记录/报告计划实际拜访工作内容我们怎样准备销售拜访1、在拜访前或拜访前一天晚上，重温上次拜访未达成的目标我们怎样准备销售拜访2、每天早上你必须为实际拜访作好物质和心理上的准备制定目标1、需达成的指标2、客户存货水平及可能进货数量3、新商店开发

3、数量指标4、新产品推广5、促销/广告制定计划1.计划每日每店的销售数量2.依照公司规定的拜访路线及客户逐店销售3.实际的准备事项清点销售工具出发前需准备：常用表格－零售店客户资料卡行程表－每日工作报告－产品铺市跟踪表销售工具－产品目录－价格表－零售店订货单清点销售工具参考资料－本月销售目标－产品知识－产品铺市标准－零售点划分规则－陈列、理货手册随身工具笔、抹布、胶带、裁纸刀、计算器、宣传品等如何做有组织的销售拜访在你的小组内，讨论在对你的客户作销售拜访时需要进行哪几个步骤客户拜访：七个步骤一、检查户外海报，客户卡，进店打招呼进店之前1、检查户

4、外海报注意：海报的有效性、期限性、整洁、完整进店之前2、检查客户拜访记录产品价格上次定单上次记录的库存进店之前3、做好计划怎样及如何与客户交谈进店之后打招呼表示友好对客户表示尊敬使客户感到轻松二、检查户内海报,货架,贴牌及整理货品陈列检查货架、贴牌及整理陈列价格位置质量机会检查货架,贴牌及整理陈列店内检查练习在店内检查过程中，如果你面对下面情况，你将如何做：1.在店内有一个主要竞争对手摆放的堆头陈列2.你可以肯定客户已经定购了三种产品,而这三种产品中仅有两种出现在货架上3.发现一个竞争品牌产品取代了公司产品有利陈列位置4.某一个主要竞争对手的产

5、品不在货架上三、整理仓库、补充货架说服客户让你检查仓库库存数量库存商品的时间/有效期（是否易于先进先出）竞争对手商品的库存库存条件安全防火产品堆放稳固性仓库说服客户让你检查仓库先进先出是基本及时处理有问题的产品帮助客户计算销量，为合理进货做准备四、听取、观察与记录竞争对手的信息和活动观察竞争对手的媒介、广告宣传，户外广告等了解市场情况。如：竞争对手正在做什么新的商业活动及新产品上市，新闻发布会，销售网络等监控竞争对手的促销活动如何了解竞争对手五、记录库存及销售状况，填写客户卡1、正确填写客户卡2、计算销量六、分析销售状况及建议订货数量如何建议订

6、货数量店内检查会提供给你良好的建议机会分析客户资料卡蒙牛优势之处七、提示悬帐，收款、道谢并告知下次拜访日期收款的几个要点为什么要告之客户下次拜访时间，而不是预约时间收款、道谢并告知下次拜访日期收款的几个要点了解商店的经营规则了解商店的结款规律了解商店的财务规定为什么要告之客户下次拜访时间而不是预约时间树立有计划工作的专业形象使自己能按计划拜访商店通过一段时间使商店熟悉你的拜访时间而能等你写报告/回顾拜访写报告并填写所要表格回顾拜访过程,检查实际销量与指标的差异与上级沟通,寻求公司支持解决疑难问题与经销商联系供货等客户服务问题客户拜访的步骤检查

7、户外海报、客户卡，进店打招呼协助客户检查户内海报、货架、贴牌及整理货品陈列整理仓库、补充货架听取、观察与记录竞争对手的信息和活动客户拜访的步骤记录库存及销售状况，填写客户卡分析销售状况及建议订货数量提示悬帐、收款、道谢并告知下次拜访日期有计划地工作才能事半功倍业务员行为规范业务员日常工作行为规范业务员日常生活行为规范业务员日常生活行为规范有“礼”走遍天下公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界顾客喜欢谁？LadiesandGentlemen一、仪容、穿着与姿

8、势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮