捷信分期付款业务介绍通用版(SA模式)

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1、捷信分期业务介绍销售培训部2013.04目录捷信能为合作商家带来什么如何双赢1捷信能为合作商家带来什么如何双赢2PPF——捷信集团母公司始创于1991年，PPF集团是中东欧地区最大的国际金融和投资集团之一集团管理资产超过140亿欧元消费金融银行私人资产投资房地产投资保险养老金经营领域3捷信国际是中东欧最大的财团始建于1997年，是欧洲领先的消费金融提供商之一在中东欧、俄罗斯、独联体国家和亚洲服务于消费者捷信集团全球21,800名员工服务过2,900万客户主要提供贷款给寻求购买耐用品的客户业务覆盖国家哈萨克斯坦白俄罗斯中国越南印度捷克始于1997斯洛伐克始于1999俄罗斯始于2002始

2、于2005始于2006始于2007始于2006始于2012捷信国际（HCI）4捷信中国的发展历程2006捷信中国总部落户深圳2007正式启动POS贷款业务2004正式进入中国2010在天津成立捷信消费金融公司——成为中国首家获银监会批准的外商独资消费金融公司5捷信在中国的业务拓展四川湖北天津重庆湖南广东山东捷信捷信捷信捷信捷信捷信捷信6捷信中国捷信中国总部位于深圳中心区，办公面积超过7,000平方米拥有先进的IT系统，支持中国最大的信贷工厂高效庞大的武汉后台中心，为客户提供专业服务7捷信能为合作商家带来什么如何双赢8捷信分期付款的目标客户群捷信分期付款针对的主要客户群——没有信用卡或

3、现金不足的客户您可以选择捷信分期付款购物!HCC捷信9捷信分期付款的产品特征贷款金额:RMB540–40,000更高的贷款额度灵活分期期数商品种类丰富很低的自付比例捷信分期付款产品特征分期期数:9,12,15,18,24,36期贷款金额

4、款服务，将其介绍到捷信柜台。捷信销售代表向顾客详细介绍捷信分期付款业务，在系统中帮助顾客填写申请表。平均30分钟内获得审批（最短15分钟，最长60分钟）顾客签署消费信贷合同。捷信销售代表向收银出示“担保审核意见书及自付金额支付确认书”客户支付首付款，带走商品。捷信向商家支付剩余货款。顾客每月定期向捷信支付月供款。12销售流程13销售流程–担保审核意见书及自付金额支付确认书盖章处收银人员签名客户签名每位客户付首付款、提货之前，都需由捷信销售人员出示“贷款审核意见书及自付金额支付确认书”，并由商家收银人员盖章。“贷款审核意见书及自付金额支付确认书”一式两份，商家和捷信各执一份。请注意此处

5、必须是“签署的”方可收款、盖章、签名，且不能有任何涂改！为什么申请有可能会被拒绝？顾客质量顾客质量太差，达不到捷信分期付款对顾客的要求。比如，顾客工作不稳定、以前有不良信用记录等。套现和欺诈部分申请人申请捷信分期的真实目的并不是购买商品，而是为了套现。HomeCreditChina部分客户的申请有可能被拒，目前捷信分期付款申请的批准率约为85%。为什么有的申请可能被拒？14年龄：18-55周岁有身份证的中国人目前有工作且在现单位工作时间大于一个月想要购买却没有足够资金的真实客户将“对的顾客”带给捷信销售人员如何提升顾客申请的批准率？15销售流程–换货换货：遵守国家三包规定，换货方式有

6、三种：同品牌同型号同价位商品：直接给客户换货；换高价位商品：顾客自行补差价即可，零售商可自行处理；换低价位商品：价格控制在500元以内，超出500元商户应不予以按换货处理，需按退货办理。举例：一顾客购买诺基亚手机1,398元，其中首付款400元，贷款998元，现因质量问题要求更换同一款诺基亚手机，那么要如何处理呢？答：店员按全国三包原则进行审核。确认符合换货原则的，店员按商户退换货流程操作。引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据，查看收款方式，确认更换的商品与原价格一致，打印发票：退货发票：负的现金400元，负的捷信贷款998元；换货发票：正的现金400元，正的捷信贷款998元。两发

7、票一正一负相抵，收银员账务平衡。举例：一顾客购买诺基亚手机1398元，其中首付款400元，贷款998元，现因质量问题要求更换另一款诺基亚手机1598元，那么要如何处理呢？答：店员按全国三包原则进行审核。确认符合换货原则的，店员按商户退换货流程操作。引导顾客前往收银台办理，收银员审核单据，查看收款方式，确认更换商品价格与原商品价格差额，并收取差价200元，同时打印发票：退货发票：负的现金400元，负的捷信贷款998元；换货发票：正的现金600元，正的捷信贷款