大型超市（商场）连锁集团企业文化手册8

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1、大型超市大型超市（（商场商场））连锁集连锁集团企业文化手册团企业文化手册1目录第一章企业文化基础2第一节企业文化概述2第二节富佳公司企业理念8第三节我们是商品促销公司10第四节顾客服务13第五节正直与诚实24第六节自尊30第七节我们的员工与众不同36第八节我们应与同事相互沟通40第九节我们应具备崇高的职业道德42第十节我们的所作所为应刚正不阿46第十一节我们应控制开销48第二章管理基础50第一节沟通与聆听50第二节分派与授权62第三节成功指导74第四节评估考核79第五节做出决策88第六节“店中店”96第七节责任分工着眼小事100第八节时间管理104第九节逆反思维114

2、第十节工作小组119第三章领导艺术123第一节领导者与管理者1232第二节公仆领导125第三节目标管理131第四节绩效管理137第五节人性管理139第六节激励管理141第七节参与管理146第八节成本管理147第一章企业文化基础第一节企业文化概述在以后的几天中，我们将向大家介绍公司的哲学，政策，价值观和文化。我们公司最大的财产及我们不断取得成功所仰仗的一个重要因素---我们的同事，牢记这点是非常重要的。我们必须，并且永远尊重我们员工的才能和个性，如果我们做到了这一点，并把自己当做这个美好大家庭的一员，那么在我们的共同努力下，成功将没有极限！一、企业文化之概念与特征:1、

3、何谓企业文化？企业文化是企业群体在长期的经营活动中逐步形成的价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和作风等精神财富，它是一个企业的综合反映，也是一个企业的整体形象。企业文化是一个企业的系统工程，它涉及到企业的方方面面，从企业的经营理念、宗旨精神到企业的规章制度；从每一个员工的行为规范、服饰言谈到企业的办公用品、场地、设施、环境，无处不渗透着一个企业的文化内涵。企业文化，简单的讲就是经营理念，价值观，一种使命，传统仪式，思考及行为模式。也就是在企业里，如何做事情，如何对待每一个顾客乃3至每一个人,以及怎样做才能与公司的战略相一致。企业文化就是企业里人员的工作方式和生活习

4、惯，所以常说，企业文化就是一种习惯，就是每一个人不必刻意去想、去追求某种形式，就可以很自然的做出最好的产品（是正常服务提供出来的产品），这就是文化和习惯。例如沃尔玛公司的企业文化则集中于降低经营成本，以使公司能够为顾客提供优质商品和服务。2、零售企业文化的特征企业文化作为一个系统，包括物质文化、行为文化与精神文化三方面：（1）物质文化——企业文化的载体◎商品结构：品种、款式、名称、颜色、包装；◎购物环境：门面、招牌、店堂设计、橱窗、灯光、盆景、花卉等。（2）行为文化——企业文化的传播◎营销活动：广告、促销、公关等活动方式与手段（具备文化韵味的促销活动）。◎服务质量：营

5、业员美的气质、美的语言、美的态度与美的行为等充满文化素质的体现。（3）精神文化——企业文化的灵魂◎企业的核心价值观：企业全体员工共同认可的群体意识，是企业观念、宗旨、目标的集中体现。◎反映企业的优良作风：对企业员工有着强大的号召力、推动力、引导力与约束力。二、企业文化的功能41、导向功能引导全体员工自觉地调整其行为，使员工个体的行动引导成群体行动的无形准则。2、内控功能透过一种观念上的力量去约束、规范、控制个体行为。3、凝聚功能企业员工透过在长期经营活动中形成的习惯、兴趣、爱好等文化心理沟通，产生了归属感、认同感，进而形成集体荣誉感，产生强大的凝聚力。4、激励功能透过

6、确立一种共同的价值观和企业精神，形成一种群体意识，使员工自觉地为争取企业的荣誉而努力。很多企业衰退的最主要原因不是战略的失败，更不是命运，而是企业文化！许多企业失败是多角化经营的结果。企业方面经营失败的最主要因素是该企业的企业文化。有的企业跨进完全不同的行业，如制造业到服务业，或制造业到金融业，还有传统产业到高科技产业。高科技产业的人的想法和做法、做决策的速度与传统产业是绝对不一样的。服务业和制造业也不一样。所提供的都是品质，但制造业的品质是透过产品提供的，而服务业则是由人与人接触的一刹那所产生的感觉来决定这一个服务品质的，这个差异多大，这就要靠企业文化来维系。因为人

7、最容易受环境的影响，而受到什么样的环境影响，人就会变成什么样子。如一个新员工，你告诉他九点上班，他绝不敢晚来；下午五点下班，但别的员工五点还没走，他也绝对不会下班，这就是无形中的环境5感染。总之，一个人的思维模式深深地受到企业（组织）文化的影响，这种无形力量维持着这样一种组织的运作。人的行动是由其思维（想法）来决定的，由它支配行为。所以，公司的决策层、中层经理、执行任务的基层，都一律受到公司的无形制约，即企业文化。在经营环境的急速变化中，为了求生存，不论事业的内容、经营的制度怎么变怎么改，大家都在做企业文化的变革。假如可以改变文化，就首先要改变这些人