亚太顾客服务协会(APCSC)宣布

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1、即時發放亞太顧客服務協會（APCSC）宣佈2009亞太傑出顧客關係服務獎選舉（CREAwards）得獎者名單-亞太區內顧客關係服務獎選舉中最重要獎項-中國，香港—2010年6月2日--亞太顧客服務協會（APCSC）於2010亞太傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2009亞太傑出顧客關係服務獎選舉（CREAwards）得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票，最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。亞太傑出顧客

2、關係服務獎選舉的設立目的，是提昇亞太區各國際都會的顧客服務質量和優質顧客關係，並藉此肯定那些為客戶提供了出色服務的政府部門、企業、團體及個人。亞太顧客服務協會主席—朱剛岑先生表示：「傑出顧客關係服務(CRE)領袖是前進長驅之道﹗回顧過去，金融危機中顧客利益被妥協、公義被犧牲。今天全球金融危機過後，更新改選的領袖帶領全球政府、金融、商業機構共渡時艱，歷經公眾的反覆審視，從過去的錯誤中汲取經驗，改善他們的公共關係和服務效率，回應顧客的聲音，重建民眾的信心與委託，重新再考驗設計他們的系統和體系，修正各種禍根，以避免未來的危害和不公

3、義，制定高透明度的政策和務實的策略，以達到長遠可持續發展的目標。傑出顧客關係服務領導者擁護顧客，為企業、員工和顧客創造三贏的優勢。傑出顧客關係服務領袖更隨時預備接受新挑戰，預知危機，並把危機化轉為機遇，重新創造競爭優勢，因為他們已發展出一套紀律，重視顧客的投訴為至寶，藉此改善自己的產品和服務，進而把握機會強化顧客忠誠。」朱先生進一步表達：「傑出顧客關係服務領袖是前進長驅之道﹗今年很多傑出顧客關係服務獎得獎企業都展示決心，達致傑出顧客關係，透過運用多樣的溝通和互動渠道、表現管理系統、及卓越的營運及執行力，達到世界級優質顧客服務

4、標準(CSQS)，並建構了宏遠目標，邁向履行企業社會責任和創造持續傑出顧客關係服務的企業文化。我們正面臨商業、科技、互聯網和社會傳媒網絡快速改變所帶來的變革，以及亞太區高速增長國民生產總值、顧客消費、機構投資的強勁增長。要建立可持續發展和健康的亞太經濟體系，公營及私營機構都須要承擔社會責任、並融合長遠可持續的綠色環保策略、實踐系統化程序風險管理，以維護大羣廣眾顧客的公義和益處，達致傑出顧客關係服務。」朱先生總結：「CRE領袖是前進長驅之道﹗今晚，您們都是代表傑出顧客關係服務企業的先驅，並為各行業奠定標準，當大部份企業還在尋找

5、全球金融危機後的出路時，您的傑出團隊、創新服務和卓越的追求已獲得肯定，您們對傑出顧客關係服務獎評估和基準方案的持續參與，成為傑出顧客關係服務領袖、百尺竿頭、更進一步的決心尤是難能可貴，我謹代表亞太顧客服務協會、傑出顧客服務關係獎評審團和籌備委員會，祝賀所有傑出顧客關係服務獎的贏家﹗」AXA國衞保險有限公司行政總裁夏偉信先生表示:「很榮幸能夠獲得由亞太顧客服務協會頒發三項公司大獎，包括『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳顧客滿意品管系統』，以及兩個個人獎項-『傑出顧客服務經理–客戶聯絡中心(保險業)』和『傑出顧客

6、服務組長–客戶聯絡中心(保險業)』。這一系列的獎項不但代表我們貫徹力求滿足客戶需要的精神，更肯定了企業品牌為客戶作出的承諾-時刻關注、堅定可靠及細心體貼的服務。AXA將不斷為顧客以至引領業界提升客戶服務水平的目標而努力，為他們提供專業而完善的財富保障及管理服務，成為客戶心目中的首選公司。」第1頁，共6頁台灣中華電信股份有限公司客戶服務處簡志誠處長表示：「中華電信首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『2009亞太傑出顧客關係服務獎』的評選，很榮幸獲得了『最佳客戶聯絡中心』、『最佳委外服務隊伍』、『最佳科技運用』以及『傑出行政總裁』等

7、四大獎項。中華電信堅持『專注本業，注重專業，提高效率，感動服務』的經營理念，努力成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司，並秉持『3Q：高品質、高效率、高EQ』的客服品質政策，以及勇於承擔責任、接受挑戰、不斷創新、持續改善的精神，提供專業優質且週到的服務，以邁向世界級服務品質客戶聯絡中心自我期許。此次參賽，能與不同產業領域之企業作良好的交流學習，尤其深刻體驗到亞太顧客協會推廣CSQS優質顧客服務品質標準的價值與貢獻，更希望能藉由這個平台，繼續在提昇顧客服務品質方面，努力發展更卓越的顧客關係，『中華電信，追求卓越，永無止境』。」恒

8、基兆業地產集團執行董事孫國林MH先生表示：「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2009最佳環境及社會領袖』以及『最佳客戶服務中心獎』，證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準，亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同，亦可驅使偉邦及恒益