《如何描述问题》PPT课件

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1、问题描述与追踪CE：Sumbo2011.06.29www.legallink.cnwww.tzxjxm.cnwww.tutjx.cnwww.supai88.cnwww.jfbyn.cnwww.ooyeer.cnwww.zzzcdj.cnwww.njduke.cnwww.legallink.cnwww.tzxjxm.cnwww.tutjx.cnwww.supai88.cnwww.jfbyn.cnwww.ooyeer.cnwww.zzzcdj.cnwww.njduke.cn内容什么是问题问题分类如何描述问题案例分析什么是问题？当现状与标准出现差距时，即遇到了问

2、题！？问题的分类预见性问题未来型问题，可能发生；根据知识与经验可推断或预测；重推理过程与经验证据已发生问题问题已出现，重现象、不良品及数据救火型怎么办？问题来了！要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。怎么描述问题问题的处理大多情况是团队活动，因此清晰地描述问题将给问题的分析解、决起决定性作用！5W2H1E5W2H1EWho谁发现、谁负责、谁处理When什么时候发生、发现；Where在哪里发现What什么东西发生了什么问题Why为什么会发生呢HowMuch问题的影响程度How怎么处理？推理&建议Evidence证据：现象、不良实物、实测数据证据收集三现主义：

3、现场、现物、现况到现场、看现物、查现况确认问题图表+照片+尸体纵横排列的二维数据表格（矩阵表），是收集统计数据的好工具，照片能够直观反映问题，不良品能够真实提供证据如何追踪问题抛出，不是结束！电话、现场沟通效果好，留下邮件做证据三定：定人、定事、定时跟紧进度，定时追踪典型案例你得到了什么信息？你有什么疑问？案例描述运用5W2H1EWho测试工程师WhenDVT测试时Where测试部、S82机种What立式USB插拔力偏小（寿命前、后？）Why如有能力，给出经验，如弹片设计？HowMuch轻轻拉即脱落，影响PVT测试进度How标准要求600gMin，插入有

4、手感Evidence保留不良，实测400g，且没有手感如上明确后，剩下组织语言了。案例要形成闭环抛问题跟进度观效果勤结案城Thanks！