客户档案在电力营销管理工作中的重要性

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1、《宁夏电力)2010年第2期客户档案在电力营销管理工作中的重要性张金娥(宁夏平罗县供电局，宁夏平罗县753400)摘要：客户档案信息是电力营销的基础信息，是开展各项营销业务的基础。通过分析客户档案信息的准确性、完整性和对营销相关业务的影响，以及当前SG186营销应用系统对客户档案的管理，阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案管理的必要性。关键词：客户档案；营销管理；重要性中图分类号：G271文献标识码：B文章编号：1672—3643(201O)O2—0067—04Discussi

2、onontheimportanceforthefilesofclientinthemarketingmanagementworksZHANGJin—e(NingxiaPingluoPowerSupplyBureau，PingluoNingxia753400)Abstract：Theclientsfilesinformationismarketingfundamentalinformationandthebasisofdevelopingmarketingbusiness．Throughanalyz

3、ingthemanagementdegreeoftheclientsfiles，theinfluenceoftheclientsfilesinformationaccuracyandintegrationonmarketingbusiness，andthemanagementofSG186marketingapplicationsystemonclient'sfiles，describestheimportanceoftheclientsfilesinthemarketingmanagementa

4、ndnecessityofstrengtheningclientsfilesmanagement．Keywords：filesofclient；marketingmanagement；importance1引言2客户档案的准确性对营销业务的影响客户档案管理是电力营销管理工作中的一项2．1客户基本信息对营销业务的影响重要工作，客户档案信息的完整性、准确性直接影客户的户名、户号、联系电话等是客户的基本响着营销工作中的电费计算、报表统计、线损计信息，是供电企业确定某一客户并与之建立供、用算、营销分析等诸

5、多业务的准确程度以及优质服电关系的依据。假如客户户名错误，供电企业与之务的质量。客户档案包括客户的基本信息、用电信建立的供用电关系就错误，如果发生法律纠纷，就息、电源信息、计量信息、计费参数信息、用户用电没有法律依据，使供电企业的工作很被动，很可能设备信息、供用电合同信息等，是开展各项营销业会给企业造成巨大损失。假如联系电话错误，紧急务的基础。情况下供电企业告知客户相关用电信息时，客户收稿日期：2009—12—23作者简介：张金娥(1971一)，女，助理工程师，从事电力营销工作。·67·《宁夏电力

6、)2010年第2期客户档案在电力营销管理工作中的重要性不能直接、及时获知信息，给客户造成不便，使客特性、用电性质、用电需求等最直接的信息，也是户不能享受供电企业的优质服务，也影响供电企供电企业指导客户合理用电、安全用电、节约用业的工作质量。电、有序用电的依据。供电企业一定要详细记录2．2客户电源信息对营销业务的影晌客户用电设备信息，包括设备名称、型号、功率、供电线路、供电电压等级、供电线路产权分界性能、电压、电流、生产厂家、合格证书、实验报告点、供电容量、电源相数、电源数量等是客户的电等，并将其按

7、户登记，妥善保管，及肘更新，保证源信息。假如档案中某客户的供电线路名称错客户设备资料与实际运行设备相符，杜绝不合格误，虽然不影响电费计算，但该客户的用电量不设备入网运行，给电网的安全、经济运行埋下隐患。能统计到实际供电线路上，实际供电线路售电量2．5客户计费参数信息对营销业务的影响产生误差，影响该条线路线损率计算的准确性。电价代码、基本电费计算标准、变损计算方同时因供电线路名称错误，供电企业合同制作人式、功率因数标准等是确定客户电费的计算方式员不经核实在合同中应用这个线路名称，那么合及计算标准。电

8、价、基本电费、变损、功率因数标准同中的供电线路错误，产权分界点错误，合同一对不同用电类别、用电容量的客户执行的标准不经供、用电双方签字，将会产生一个严重的错误。一样，标准确定错误，电费计算就会错误，造成多假如供、用电双方因为产权责任发生纠纷对簿公收或少收客户电费。电费计算错误，电费统计报表堂，已生法律效力的供、用电合同，此时发挥不了数据失准，都会对供电企业分析售电收入产生影应有的法律效力。如果供电企业对客户实际使用响。线路计划检修停电时，需提前通知客户，工作人2．6客户计量信息对营