商业物业的管理运作模式

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1、随着中国“入世”后在商品贸易、税收等方面政策的放宽和我国扩大内需政策等因素影响，我国的商业出现了前所未有的发展局面，这对改变我国商业发展滞后局面，繁荣城市市场、改善购物环境、满足人民生活需要起了重要作用。而作为商业物业的管理者，如何去实施对商业物业的高效管理？将是本报告所要陈述的主要内容。物业管理情报商业物业的管理运作模式■吴瑞生刘丽商业物业的概念、管理特征因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化本文讨论的商业物业是指集商业、娱乐、餐饮等各和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标种功能

2、于一体的经营场所，其物业管理内容包括百货大准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢楼、超市、大卖场、零售店等。得市场竞争。商业物业具有大空间、多设备、商号多，客流量大等特点，物业管理与服务的难度大，责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机商业物业的管理内容构面对的服务对象是业主，租户和顾客三个方面。其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断一、一般性管理变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的1、对小业主或承租商的管理好坏直接影响到商业物业的商誉。一

3、旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉统一产权型的商用物业，其经营者都是承租商，可有极大的影响。若因此失去租户或顾客，就意味着会失以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式企业的经济效益。对他们进行管理引导。对于分散产权型的商用物业，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者DECISIONINTELLIGENCEOFCHINESEREALESTATE229决策情报整合服务系统DECISION的责任、权利和义

4、务，以此规范双方的行为，保证良好堂、大门是人群出入的必经之地，且位于最接近物业外的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保洁，即可者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的需注意在顾客经过出入口放置防尘垫之后，仍会有部分公共经营秩序。灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在大堂入口范围内。2、环境清洁管理C、商业物业保洁巡视的人员配备主要由物业自身商业物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的素

5、质及档次来决定，物业档次越高，巡视的内容越单重要标志，保洁工作对物业业主、租户及顾客的影响极一，需配置的保洁人员越少；物业档次越低，巡视工作大，越是高档的现代商业物业，对清洁工作的要求就越所需的人员越多，巡视频度越大，特别是集市型的商业高。商业物业的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较物业，清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。另外商多，加上有可能部分租户居住在物业内部（如某些专业业物业保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的批发商场），存在生活垃圾的处理问题，保洁工作相对巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数难以控制。除应有专人负责

6、流动保洁、及时清运垃圾、量与位置是否合理。随时保持室内外卫生清洁之外，同时还应注重提高清洁D、商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及工作的专业性，满足商业物业内部各种设施设备的保养时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应需要，商业物业的保洁形式具有以下主要特点：注意事项的能力。在人员管理方面还涉及到防盗等情A、由于商业物业日常的保洁需求时间较长（营业况，物业管理单位应合理安排保洁人员的工作时间、工时间长，且节假日照常营业），在保洁人员的工作安排作区域及作业方式，做到既要保证物业环境的清洁卫上一般实行两班制，即将巡视和清洁分开，隐蔽部

7、位生，又要尽量避免因保洁作业对物业内部正常的商业经（如消防通道内的设施）的保洁工作安排在白天巡视时营活动造成不良影响。间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫3、安全保卫管理生间、玻璃、消防器具等公共设施。B、商业物业的保洁重点在大堂及大门入口处。大商业物业面积广、商品多、客流量大，需要一支训230《中国房地产决策情报》第三十三期知识管理学习系统·物业管理情报练有素的保安和消防队伍，并有一套紧急情况下的应急客，同其他类型物业的物管工作相比，由于物业的商业措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全，维持特性，商业物业的物业管理更加强调管

8、理的服务性，安商业物业的经营管理秩序。全管理人员在日常工作中，随时都可能会接到客户的各对于商业物业的安全管理，应注意以下几点：种服务要求，因此，必须将安全人员的日常