质量问题分析方法培训PPT(案例之一)

《质量问题分析方法培训PPT(案例之一)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、鱼骨图分析方法培训质量问题的分析手法——总经办方兵是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理的制胜法宝是什么？随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：——基本的质量管理理念的应用1）现场质量问题的

2、发掘2）问题点的提出3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度、持续改善4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图等6）探求质量问题解决的方法：系统图工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而解决问题是要用方法的，而品质管理（QC）手法，是协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。一般问题解决的程序大概可分为：汇集→整理→归纳分析→判断决策每一阶段都有不同的QC手法可供搭配使用，如果能够充分了解QC手法且运用得宜，就能收集到正确且有效的资讯，并作出精确的判断。1、汇集：须根据事实或数据说明。——应

3、用工具包括：检查表，散布图，层别法。2、整理：理清问题所在以作为判断重大问题的依据。——工具包括柏拉图，直方图。3、归纳分析：主要针对原因与问题的关系，探讨其相关关系与潜在的原因。——工具有特性要因图（鱼骨图）。4、判断决策：针对问题所发生的原因，采取有效对策，加以处置。——工具包括特性要因图，控制图等。1、品质是制造出来的———制造的产品具有各种品质特性，但是由于在生产过程中各种输入因素，比如材料、人员、设备、环境、方法等的影响，产品的品质会出现各种不同的品质特性（即结果）。2、特性要因——为了解决品质问题，将品质特性（结果）与原因之关系明确化，而在品质管制上造成的因素称为要因。所以利

4、用图表将品质特性的要因表现出来即称为特性要因图。因形状像一只吃完的鱼肉，只剩骨头的鱼，所以又称为鱼骨图。鱼骨图分析方法培训鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。鱼骨图分析方法培训鱼骨图分析方法培训鱼骨图的定义:1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一

5、种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。头脑风暴法（BrainStorming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的用法:鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己：问题为什么会发生

6、？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。绘制方法——1、决定特性：尺寸、不良率、各种不良现象等；特性要因图鱼骨图分析方法培训明确提出存在问题的结果（特性），画出主干线（背骨）和鱼头。●主

7、干线的箭头要指向右。●特性要尽量做到定量表示。●特性（结果）要提得明确、响亮，引人注目。●特性提得要符合本企业工厂方针或问题点。特性要因图鱼骨图分析方法培训2、列举要因：a、应用5W1H法（what/where/when/who/why/how），5M1E法（人/机/物/法/环/测量）发掘外因；b、有影响特性的要因全部打开出来；c、要分析采取对策或收集数据的要因；d、应用脑力激荡法。（禁止批评，欢迎自由联想，构想越多越好，欢迎搭便车