基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究--以X品牌为例

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1、摘要基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究一以X品牌为例近年来，由于多媒体技术的发展和不断完善，功能越来越细化的新型电子产品受欢迎程度不断提高，笔记本电脑行业受到越来越多的冲击。另一方面，由于笔记本电脑行业规模不断扩大，业内竞争也日益白热化。因此，要争取到更多的消费者，就要求笔记本电脑供应商更加重视消费者满意度，这是企业稳定与发展的重要前提。本文基于顾客让渡价值理论，以在校大学生为研究对象，借鉴国内外先进研究成果，采用实证调查方式，运用因子分析、回归分析等{‘方法，总结提炼影响消费者满意度的公共因子，并通过调查数据得出大学生消费群体对于X品牌笔记本电脑的满意程

2、度，给出建设性意见。本文采用问卷形式进行实证调查，问卷涉及两方面重要内容：一是消费者对于笔记本电脑所涉及各方面指标的认知感受，也就是重要程度，二是消费者对于各项指标的满意程度。该问卷从消费者认知感受和实际消费感受两个视角，比较分析了影响消费者满意度的各项因素，并针对X品牌进行实证研究，给出提升消费者满意度的建议。关键字：满意度，顾客让渡价值，笔记本电脑，因子分析北京化工大学硕士学位论文¨ABST只ACTTheStudyonLaptop’sCustomerSatisfactionBased0nCustOmerDeliVeredV-alue——ACaseStudy

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9、⋯⋯51．4研究目的与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯