A2-14-蔡宗翰-國道高速公路路面提升服務網建置研究

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1、2012台灣地理資訊學會年會暨學術研討會國道高速公路路面提升服務網建置研究蔡宗翰*大同大學工業設計研究所研究生台北市中山區中山北路三段40號傳真：02-25935885E-mail：smileeric@msn.com李明德大同大學設計科學研究所博士後研究黃維信大同大學設計科學研究所副教授鄭銘章中央大學機械工程學系教授高志鴻交通部台灣區國道高速公路局工務組組長摘要國道高速公路相較於國內省縣道等道路狀況具有車行速度快、車流量高等特性，用路人行駛於國道，對於路面的平整度與舒適度標準要求皆較一般道路嚴格，用路人對於國道的品質如有意見時，目前可透過多重管道進行檢舉與陳情，如交通部

2、全民來通報(涵蓋全國各級道路)、院首長信箱、高速公路局局長信箱、電話及傳真等等，但往往用路人熱心通報路面缺失如坑洞、路面不平等狀況，經由層層行政程序到修復完成，回覆給用路人都需經過一段長時間。本研究所建置之「國道高速公路路面提升服務網」其目的即在於收集國內不同單位獲得民眾通報的資訊來源與內容，彙整所有國道高速公路的民眾通報路面不良案件，透過本系統登錄管理，分由權責養護單位來辦理勘查及修復，及時回報狀況與民眾，除了可縮短缺失改善期程，提升國道安全的行駛環境，亦希望透過本系統來提升國道服務品質。系統設計友善的介面結合GoogleMap輔助用路人通報案件發生的位置，經由完整的

3、管考流程掌握案件處理時效，透過簡訊或電子郵件及時回覆民眾改善結果，藉以提升用路人對於國道的滿意度。關鍵字：路面服務品質、路平、缺失通報壹、研究背景公路是國家發展最重要的基礎建設之一，尤其交通運輸更是活絡經濟活動的重要命脈，因此交通建設與經濟發展彼此息息相關。國道高速公路的規模與服務品質，是用來評估一個國家現代化經濟發展情形的重要參考指標。國道高速公路的建設與發展情形，對於提高國民生活品質也具有舉足輕重的角色。近年來台灣的國道高速公路建設已日趨完整，目前國道高速公路主管機關之重心，已逐轉由新建轉為既有國道的養護與管理。國道在平時有可能因為車禍、重車碾壓、掉落物、下雨積水等

4、造成路面的破損，影響行車安全。因此，國道管養單位每年都投入相當多的人力、時間及經費進行道路養護管理工作，以確保各12012台灣地理資訊學會年會暨學術研討會項設施的完善、行車駕駛的舒適性及維持路容的整潔與美觀。綜觀目前國內提供民眾反映道路缺失的管道，包括行政院公共工程委員會「全民督工」、院首長電子信箱、交通部高速公路局局長電子信箱、交通部「全民來通報交通改善」、以及尚未啟用的「1968專線電話」等，各管道機關須以專人進行受理，其中屬於國道的反映事件須轉送至高速公路局，再依序轉送至管轄的工程處與工務段執行，所需的行政處理作業時間較長，容易讓用路人覺得行政效率不佳。因此，國道

5、各工程處單位希望可以有一個統一通報資料的窗口，讓路面不良的資訊可以最快的時間讓各工務段進行勘查與修復，同時讓用路人在系統查詢介面中查詢處理進度。而且此系統工具也可以即時統計追蹤所有通報缺失的狀況，協助分析各單位的處理情形與平均改善時間，期望改善目前的作業和追蹤機制。最後產生對於新建系統之需求如圖1所示：圖1國道管養單位對於新建系統之需求我國政府近年倡導「無障礙網路空間」的概念。由行政院研考會所發展的「無障礙網頁開發規範」[1]，參考全球資訊網聯盟(W3C)[2]的WAI(WebAccessibilityInitiative)組織訂定的無障礙網頁內容標準相關規範，依網站的

6、各開發階段，對於無障礙空間的設計，提供相關指引、檢測和認證，期望有一個平等參與的網路資訊服務空間[3]。現今國內在製作無障礙網頁時，為了讓身心障礙者「看懂」，嚴格遵守行政22012台灣地理資訊學會年會暨學術研討會院研考會所制定的十四條規範，通常卻忽略了「美觀」的部分[4]。W3C提出網路無障礙之目的，是為了讓「每一個人」在沒有障礙的情況下，可以正確的接收資訊。所以無障礙網頁並不是專為某些特殊身心障礙族群來設置[5]，而是為了所有人，不論年齡、種族、性別、身心狀況，均可以舒服的觀看網站、搜尋資料、接受訊息。貳、文獻回顧本文針對現今其他政府單位的路面缺失通報網站，列舉了以下

7、四個案例，概略說明其用途、特色和需要改善的問題點：一、行政院公共工程委員會-「全民督工」網路通報系統針對全國各地的公共工程建設，若發生規劃設計不周、工程品質不良、環境設施不佳等違規情形，民眾可由該網站通報該工程缺失，也同樣提供民眾案件進度查詢服務和機關線上登錄管理之功能。在首頁的上方是網站標題圖片，左方選單完整地列出所有功能，使用者可以方便的找到需要的服務，右方則是主要資訊內容的顯示位置，在網頁的編輯上使用框架方式的排版，畫面陽春簡單。網站首頁在字體的色彩運用過於多樣，五顏六色的字體顏色，令人在閱讀上產生視覺上的不適。右方的下載和相關網路