电信管理课件-绪论2010

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1、电信管理王琦buptwangqi@bupt.edu.cn2010年3月14日课程目的¢了解电信发展历史和趋势；¢掌握电信基本原理；¢了解电信技术与电信技术趋势；¢精通电信、信息经济规律与定律；¢基于eTOM模型，掌握电信企业运营过程；¢掌握电信企业与相关利益者的合作模式。总之，通过本课程的学习，使大家对电信行业有一个基本的了解，掌握相关的理论知识，具有一定的实践经验为今后从事相应的工作奠定基础。2010-3-142课程的主要内容¢绪论¢第一章电信基本原理¢第二章电信环境¢第三章电信组织管理¢第四章电信客户管理¢第五章电信业务管理¢第六章电信资源与能力管理¢第七章电信项目

2、管理¢第八章合作模式3e-TOM的0级视图界定了公司运作的三个流程领域:战略,运营及企业管理e-TOM:增强的电信运营图(enhancedTelecomOperationsMap)ETOMLevel0视图（又称概念层框架）对服务提供商的企业环境进行了整体的描述ETOM被分为三个主要的范围和四个水平的层次ETOM的核心。包括日常运营包括销售和渠道管理、营销管理、支撑及其准备过程、销售管理产品和定价管理，客户关系管理、和供应商/合作伙伴关系管理问题处理、SLA管理、计费等客户包括业务的开发和配置、战略，基础设施运营包括策略的开发、业务问题管理和质量的分&产品基础设施的构建、

3、析、业务使用量的计费等市场，产品和客户产品的开发和管理、供应链的开发和管理服务包括企业基础设施的开发和管理，这些设施为产品资源（应用，计算和网络）或为企业本身提供支持强调企业层面的过供应商/合作伙伴处理企业与其它提供商和程目标。包括任何合作伙伴的交互。包括支商业运行必须的基供应商/合作伙伴持产品和基础设施的供应本业务过程。与企链管理，以及与其他提供业中几乎所有的其企业管理商和合作伙伴之间关于日它过程都有接口常运营的接口的管理股东员工Stakeholders44将0级视图三个流程领域分解为1级视图,形成公司运作的最高层次的流程e-Tom一级视图ETOMLevel0视图可进

4、一步被细化为Level1视图（CEO视图）在Level1视图中运营过程(OPS)和战略、基础设施和产品过程（SIP）被分解为七个垂直的过程组和八个水平的过程组，而企业管理过程（EM）被分为八个过程组垂直的过程分组：该分组描述了端到端的过程，如整个的计费流程所涉及的过程水平的过程分组：描述了面向功能的过程，如管理供应链所涉及的过程5内容框架运营战略能力管理产品与业务管理客户管理网络功能业务产品提供功能构建业务组成产品服务客户宏产观业客户环网络环境境产品与业投资建设客户形成务需求带网络满足产品与业动功能需功能需求务需求求IT管理6教材和参考书¢教材：—彭英编著.《电信运营管

5、理》.人民邮电出版社,2009年.¢参考书—（以色列）夏皮罗瓦里安著.信息规则：网络经济的策略指导.中国人民出版社，2000年.—（美）安德森著.长尾理论.中信出版社，2006年.—（加）泰普斯科特，（英）威廉姆斯著.维基经济学.中国青年出版社,2007年.—梁雄健主编.《电信组织管理》.人民邮电出版社,2004年.—舒华英等.《电信运营管理》.北京邮电大学出版社,2008年.—杨波等.《大话通信》.人民邮电出版社,2009年.2010-3-147推荐阅读与课程成绩评定¢推荐阅读•《人民邮电报》•畅享网：http://www.vsharing.com/•中国通信网：ht

6、tp://www.c114.net/•中国移动研究院：http://labs.chinamobile.com/•工信部网站：http://www.miit.gov.cn¢课程成绩评定•平时出勤（作业和考勤）：10%•期中成绩：30%30%•期末成绩（论文）：60%2010-3-148绪论目录¢通信历史¢电信经济规律¢电信企业变迁2010-3-1410从从烽烽火火台台到到手手机机¢1876年3月10日,亚历山大·贝尔:“华生先生,请立即过来,我需要帮助!”¢1964年夏,哈罗德·罗森发明的地球同步卫星,使全世界成千上万的观众第一次通过电视屏幕同时观看千里之外举行的赛事。¢

7、1973年4月一天,马丁·库泊在纽约街头捧着一个约两块砖头大的东西–世界上第一部移动电话。¢1982年,摩托罗拉公司在芝加哥进行了世界上第一套蜂窝移动通信系统的商用实验。从龟壳、纸到互联网¢1961年：美国麻省理工学院的伦纳德·克莱茵罗克（LeonardKleinrock）博士发表了分组交换技术的论文，该技术后来成了互联网的标准通信方式；¢1969年：美国国防部开始起动具有抗核打击性的计算机网络开发计划“ARPANET”,此后ARPANET的技术开始向大学等研究机构普及;¢1971年：美国BBN科技公司的工程师雷·汤姆林森（RayToml