大学生初入职场礼仪

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1、欢迎参加大学生初入职场礼仪培训主讲张利君Welcome大学生的基本职业素养1职场着装规范2如何处理职场人际关系3求职面试攻略4课程内容从你上大学的第一天起问自己，毕业以后。。。。。。我要做什么？我能做什么？我该做什么？职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养的定义职业思想（意识）职业行为习惯职业素养职业素养的构成职业道德职业技能而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯职业思想（意识）职业道德前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养

2、的构成职业素养的构成在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。“素质冰山”理论“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养知识：主要是指系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知

3、识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度积极向上的态度，操之在我明确的目标做事的有效性诚信学会与人相处与合作不断学习做一个职业的人的要求职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1／8，它代表人的形象、资质、知

4、识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7／8，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7／8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性职业人应当具备的十种职业

5、素养职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象发展职业人应当具备的十种职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养基本的职业素质坚持原则有服务精神积极主动有序工作学习能力职业技巧沟通团队合作时间管理15着装礼仪16什么是正装？正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。国际上

6、一般为西服、或民族服装（如中山装、旗袍）。什么是职业装？带有明显职业特征，在工作时间和工作场所必须穿着的服装。可以说明身份、工作，同时可以增强公信力。17TPO原则TPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963提出。T：Time（OnTime,OffTime,时代感,时令季节）P：Place（地方，场合，环境氛围，职业）O：Object（目的，对象）要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适合，以达到文明、大方、得体的整体协调美。18着装应与场合相适应上班：注意维护职业形象，应突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方

7、便原则。以正装，职业便装为宜；社交场合：应突出时尚、个性和庄重大方。应着社交礼仪装为宜，包括黑色西装、中山装、长过膝盖的连衣裙、套裙、旗袍等。休闲场合：以舒适、自然为宜。休闲装、运动装、T恤、夹克、牛仔等，正装会不合时宜。着装礼仪：男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。（一）西装的选择（二）西装怎样穿扣子系法衬衫的搭配品位领带的搭配原则鞋袜的搭配商务用包、手表着装礼仪：男士西装的颜色、款式、质地和