合富辉煌销售部销售现场管理制度

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1、合富辉煌（中山珠海公司）销售部销售现场管理制度1目录（一）服务接待规范一、服装仪容规范二、电话应对规范三、销售接待服务规范四、楼盘介绍服务规范五、销售总结工作规范六、客户售后跟踪服务规范七、认购书的领用、使用与保管规范（二）例会制度一、早会二、周会三、月例会四、销讲会（三）计佣规范一、轮客制度二、客户区分原则三、佣金分配原则(一)服务接待规范一、服装仪容规范1)销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工衣，佩戴胸卡于胸前。2)门市因工作特殊需要在制服上略有变化的，须报公司人事行政部批准后方实行，但也必须全门市统一。3)男员工穿长袖衬衣，必须打领带。24)男

2、员工不留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，头发不染夸张的颜色。5)女员工头发不可染夸张的颜色，长发过肩时应束好。6)女员工化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳抹。7)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或内部工作室进行。8)不佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限手表、手链（镯）、戒指或非夸张耳环。9)皮鞋应保持清洁光亮，严禁着拖鞋（示范单位内例外）、露趾凉鞋、松糕鞋及球鞋。10)注意口腔清洁卫生，但不可以在客人面前吃香口胶。11)保持仪态，不讲粗言秽语。12)面部保持笑容，态度热情和蔼。二、电话应对规范1)接听电话应于响铃三声之内。2)注意电话礼貌

3、用语，应送上问候语及报上所在楼盘名称。3)如属客人咨询电话，应掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡，而通话时间以不超过2分钟为佳（广告日应更短）。4)如属找人电话，应回答"请稍候"再转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电。5)工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话或电话闲谈。三、销售接待服务规范1)销售员应准备一套完整的销售资料，并配合销售介绍流程，依次排列，装于资料夹内。2)销售员应备计算机、名片夹、书写流畅的笔、便条、销售人员日报表。3)销售员应面带笑容站立于售楼部门前迎接客人，并递上销售资料。4)销售员见到客人后的第一句

4、话应是问候语及"欢迎光临"。5)现场销售员采用轮值制接待客人，当销售现场出现客人多于销售员的情况，销售员应该灵活应变；若有另外的客人来到且无人招呼，应兼顾向后来的客人打招呼，递上资料，并对后来的客人解释："请您先看一下资料，我稍候为您介绍"，以免冷落来客。6)当正在接听客人电话时，看到有客人走进售楼部时，先让电话里的客人稍等，并快速向进来的客人打招呼，递资料，说："请先看资料，我很快跟客人说完电话，马上为您介绍。"37)销售员在接待客人的时间内，尽量不接听电话，以免打断与客户的交谈，其他人代接电话时应告知对方"对不起，请过几分钟再打来或请留下电话让某某回复

5、"。8)销售员应主动为客户冲茶倒水。9)销售员应记住业主姓名，把握客户心理，并注意了解客户此行的目的及需求，以便更好与客人沟通，促成成交。10)客人离去时，应送至售楼部门口，对客户讲："谢谢，欢迎再次光临"。11)每组分派销售员轮流站立门口接待客人，其余销售员可坐于前台等候补位；12)接待客人按签到排名的先后次序；13)接待客人按五星服务标准，充分体现合富辉煌以客为尊的风范；14)接待规定：礼貌地询问客人是否首次到场参观，如属旧客，应询问原接待过的销售员姓名。不得反复盘问客人，客人若说出曾接待过的销售员姓名，应由原来的销售员跟进。若该销售员当天未上班

6、，或正当值未能接待客人，则由该销售员的组长或由组长安排其他组员跟进。旧客回来再次看楼，未能记住原销售员的名字或指定销售员接待，先由其他销售员接待，而原来已接待过的销售员能认出客人（事后出示相关证据），同时客人未去看楼，则该客人视作旧客处理，交原销售员跟进，若客人已再次被带去看楼，则由两位共同跟进，佣金共享。业主或旧客带亲朋看楼，若客人能指出原销售员，则交由该销售员跟进，并作旧客处理，否则，由轮侯的销售员跟进，视作新客。当值的销售员因公事未能及时接待客人，可由下一位轮值的销售员跟进。因公事而错过轮客的销售员顺延接待下一位客人。销售员在接待客人后三天内

7、应有第一次跟进记录，如销售员在15天内有公开登记记录而没有跟进客人，之后其他销售员促使该客人成交，没有跟进的销售员，即使有客户登记也不能对分成交单位的佣金。销售员工作出现差错或服务不周，令客人对原销售员不满意而另指定其他销售员推介，该销售单位成交后，佣金归被指定的销售员所有，须由现场经理证明。四、楼盘介绍服务规范1)介绍楼盘总规模、配套设施及周边环境，当期主要卖点，主推某某栋，某某栋的楼层、户型面积、户型规格。2)如介绍示范单位，应将其户型优势、家居摆设优势、用料优势、工程优势清晰介绍给客人。4如属交楼标准的示范单位，则需把配送用品的产地及牌子介绍清楚。

8、3)将发展商实力介绍清楚。4)对客户意向户型应剖析其优点，并根据付