银行服务与排长队现象解析-以河北省为例

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1、银行服务与排长队现象解析——以河北省为例沈国儒[摘要]在公众金融意识、服务需求与关注度提高的环境下，如何缓解社会金融“硬需求”与银行服务“软供给”不足的矛盾，作为银行，有责任引导舆论和社会公众全面、客观地认识和感知银行服务状况，创造良好的执业环境，既要力所能及地扩张机构、增加服务供给，又要求发挥现有机构、设施、人员潜力，推行主动性、前瞻性、跟进性的服务措施，区别业务设置窗口，为固定和高回报客户实行预约、上门、一对一服务，千方百计引导、提高现代服务设施使用率，继续推动银行服务标准化、规范化建设不动摇，发挥银

2、行助推经济发展、促进民生改善的作用。银行服务；排队问题；解决路径沈国儒，河北省银行业协会高级经济师，研究方向：农村金融与信贷。@@[1]王小雪.REITs参与廉租房建设的可行性研究[J].中国房地产，2009，(11):71-72.@@[2]任海军，谢雯婷.城镇廉租房项目REITs模式研究[J].特区经济，2009，(02):298-300.@@[3]巴曙松，张旭，王森.中国廉租房的融资特征及其发展路径研究[J].西南金融,2006,(10):8-10.@@[4]余靖玲.项目融资与城市基础设施投资[D].

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